أثر التدريب على تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفيات المملكة العربية السعودية – دراسة تطبيقية على مستشفى الملك عبد الله بمحافظة بيشة –

هدفت الدراسة للتعرف على أثر التدريب على تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفيات المملكة العربية السعودية- مستشفى الملك عبد الله بمحافظة بيشة نموذجاً، وقد طبقت الدراسة على عينة مكونة من الأطباء ومدراء الإدارات والكوادر الطبية المساعدة. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تصميم استبانة لجمع بيانات الدراسة من مجتمعها وقد تم توزيع 70استبانة تم استرجاع 65استبانة صالحة للتحليل. كما تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية في الدراسة مثل الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل ألفا كورنباخ، معامل ارتباط بيرسون وتحليل الانحدار. واثبتت نتائج التحليل عدم مراعاة تطبيق التجديد والتطوير في أنشطة التدريب وأساليبه. عدم توفر الاختصاصات الطبية اللازمة. أن جودة التدريب تنعكس إيجابياً على جودة الخدمات الطبية المقدمة في المستشفى، وقد أكد المدربون والمتدربون أن التدريب أدى إلى تحسين جودة الخدمات التي يقدمونها في المستشفى. كما بينت الدراسة ان أساليب التدريب السائدة في المستشفى متنوعة وحديثة. كما اوصت الدراسة الاهتمام بتحديد الاحتياجات التدريبية على نحوٍ علمي. وإعداد البرامج التدريبية والتثقيفية حول مفاهيم الجودة والجودة الشاملة واجراء مزيد من البحوث العلمية المتعلقة بالتدريب في قطاعات خدمية أخرى بما لها من أهمية في فاعلية وجودة الخدمات المقدمة في المستشفيات. وربط العملية التدريبية بعوامل تحفيزية مادية ومعنوية.

الكلمات المفتاحية: التدريب – تحسين جودة الخدمات – مستشفى الملك عبد الله. 

The Study aimed at identifying the effect of training on improving the quality of medical services in Saudi Arabia’s hospital-king Abedellah as an example. The study was implemented on a sample from medical doctors ,the administrators, and the assisting medical carders. The descriptive analytical approach was used as a questionnaire was designed for data collection. Seventy (70) copies were distributed (65)were recollected and valid for analysis. Number of statistical methods were used, like the mean, the standard deviation, Alfa Cornbakh, Person correlation and the analysis of the deviation. The findings proved that improvement and up-dating in the activities of training are not considered. The due medical specializations are not available. The quality of training will be positively reflected on the quality of the medical services provided by the hospital. The trainers and trainees ensured that training led to the improvement of the quality of medical services. The study ensured that the ways of training are various and up-to date. The study recommended that the decision of the training needs should be based on scientific basis. Preparation of training and orientation programs should be around the concepts of quality and the comprehensive quality. Conduction of more researches concerning training on other sectors of services due to its significance and effectiveness on the quality of services provided by the hospitals. The process of training should be pushed on by incentives in cash or wording. Keywords: Training – improvement of quality of services – King Abedallah Hospital.