تقييم أداء رؤساء إدارة أعمال صيانة المساجد بوزارة الأوقاف في قطر على ضوء إدارة الجودة الشاملة

هدف هذا البحث إلى تقييم أداء رؤساء إدارة أعمال صيانة المساجد بوزارة الأوقاف في دولة قطر على ضوء إدارة الجودة الشاملة، ولتحقيق أهداف البحث قام الباحث بعمل دراسة ميدانية عن طريق إعداد استبانة من 32 فقرة حيث استهدفت هذه الاستبانة 263 مصلياً (المستفيد الخارجي) عن طريق أخذ عينة عشوائية لرواد المساجد في ثلاثة مساجد رئيسية خلال أوقات الصلاة وبمواقع مختلفة لاستطلاع آرائهم ومقترحاتهم على رؤساء إدارة أعمال الصيانة المتعاقبين عليها، ومدى إشراك رواد المساجد في عملية اتخاذ القرار، ومدى وضوح الرؤية أو الهدف لديهم عن أعمال الصيانة، وبالرجوع إلى المنهج الوصفي في إدارة أعمال الصيانة وكذلك المنهج التاريخي في عرض نشأة وتطور الصيانة وطرق تقويم الأداء في المساجد، والمنهج التحليلي عن طريق الاستبانة وتحليل هذه البيانات، فقد تم التوصل إلى عدة نتائج من أهمها وجود علاقة قوية بين التقويم المستمر والأداء الجيد لرؤساء إدارة أعمال الصيانة، كما يُعدّ المستفيد الخارجي (المصلين) عنصرًا هامًا في تحسين وتقويم الأداء. واستنادا للنتائج تم تقديم عدة توصيات من أهمها أن تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في كل المجالات وعلى كل المستويات للوصول إلى تقييم أداء فعّال لرؤساء إدارة أعمال الصيانة، وكذلك يجب تبنّي برامج طموحة توعوية لزيادة التفاعل لدى رؤساء الإدارة ورواد المساجد مع خلق أجواء أكثر تفهمًا لطبيعة أعمال الصيانة في المساجد. الكلمات المفتاحية: تقويم الأداء، رؤساء إدارة أعمال الصيانة، إدارة الجودة الشاملة، مساجد.

This Research Paper aims to evaluate the Performance of the Heads of Maintenance Department of the Ministry of Awqaf and Islamic Affairs in the mosques of Qatar in light of the Total Quality Management (TQM) principals. To achieve this goal, the researcher conducted a field study consisting of a questionnaire containing 32 questions. The study targeted a random sample of 263 individuals (Stake Holders) in three grand mosques at different praying times and locations to measure their understanding about the role of the Maintenance Department and its employees, and the extent of involvement, as mosque users, in the process of decision-making. In addition, the level of their knowledge about the maintenance work was also studied. After analyzing the data, the most important results have been concluded; That There is a strong relationship between continuous evaluation and good performance of the Heads of Maintenance, and the External users are very important in improving and evaluation performance process. Finally, the most important recommendations is that the Heads of Maintenance should implement in all areas and at all levels TQM in order to reach a good standard of performance, and to adopting ambitious programs to increase the interaction and awareness of the internal and external users and to establish solid understanding about mosques maintenance among the users. Keywords: Performance, evaluation, Head of Maintenance Department, Total Quality Management, Mosques.