أثر استخدام المتاجر الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء
حالة دراسية: شركة أمازون للتسويق الإلكتروني

عبد المعطي سليمان عبد المعطي أبو الرب

جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية || المملكة العربية السعودية

DOI PDF

تمثل تكنولوجيا المعلومات والاتصال عنصرا هاماً من عناصر النشاط الذي تقوم به منظمات الأعمال نظراً لما توفره من معلومات دقيقة تساعد الإدارة العليا في تسريع اتخاذ القرار. وتجدر الإشارة إلى أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال واستخداماتها في حالة تغير دائم، الأمر الذي يجعل من استيعاب كل هذه التغييرات أمراً بالغ الأهمية. لذلك فان الأمر يحتم على منظمات الأعمال ومن بينها المتاجر الإلكترونية استغلالها من خلال اتباع منهجية معينة تحقق لها اقصى درجات الاستفادة حتى تتمكن من تحقيق أهدافها وإرضاء عملائها. ومن هنا انبثقت مشكلة الدراسة والمتمثلة في الاجابة عن التساؤل التالي: ما أثر استخدام المتاجر الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء؟ وتنبع أهمية الدراسة من كونها تتناول عنصرا مهما وجديرا بالدراسة، معرفة أثر استخدام المتاجر الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء. وقد اعتمدت الدراسة على الفرضية الرئيسة الآتية: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى α = 0.05)) بين تكنولوجيا المعلومات ورضا العملاء. ووفقا لأهداف وفرضيات الدراسة تم تصميم استبانة وزعت على عينة عشوائية مكونة من 250 عميلاً من عملاء شركة أمازون للتسويق الإلكتروني في مدينة الرياض. وقد استخدم الباحث الأسلوب الوصفي التحليلي في جمع البيانات معتمداً على الادبيات والأبحاث والرسائل العلمية والمقالات المتعلقة بموضوع الدراسة، كما تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها ميدانياً باستخدام البرنامج الإحصائي التحليلي SPSS. حيث أشارت النتائج إلى وجود علاقة وثيقة بين تكنولوجيا المعلومات ورضا العملاء. ولذلك أوصت الدراسة الجهات المعنية باستخدام تكنولوجيا المعلومات في استراتيجياتها الإدارية والانشطة التي تقوم بها نظراً للفوائد والمنافع التي تقدمها تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء والذي ينعكس ايجاباً على رضاهم. الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات، رضا العملاء، شركة أمازون.

Information and technology (IT) is considered as an important component of business activity because it provides accurate information that helps senior management accelerate their decision-making. It is worth noting that information technology and its uses are constantly changing, making it important to accommodate to all these changes. Therefore, it is imperative for business organizations, including electronic stores, to exploit them to achieve the maximum benefit so that it can achieve its goals and satisfy its customers. Hence, the problem of this study is to investigate the impact of the use of electronic stores of information technology on customer satisfaction? The importance of the study stems from the fact that it addresses an important element worthy of study, knowing the impact of electronic stores’ use of information technology on customer satisfaction. The study was based on the following main hypothesis: There is no statistically significant effect at (α = 0.05) level between IT and customer satisfaction. According to the study’s objectives and hypotheses, a questionnaire was designed and distributed to a random sample including 250 customers of Amazon Electronic Marketing Company in Riyadh. A descriptive analytical method was used in data analysis according to the literature review dealing with the topic of the study. Therefore, the study recommended the concerned parties to use information technology in their management strategies and activities because of the benefits provided by information technology in improving the quality of services provided to customers, which, in return, impacts positively on their satisfaction. Keywords: Information Technology, Customer Satisfaction, Amazon company.

==> أرسل بحثك <==