العوامل الداخلية المؤثرة في قدرة المنظمات على الاحتفاظ بالعملاء

هدفت الدراسة إلى تحديد العوامل الداخلية المؤثرة على قدرة شركات التأمينات على الاحتفاظ بالعميل الصناعي الذي تزوده بالخدمة، وركزت على دراسة مشكلة ضعف الاهتمام بالمحافظة على العملاء المكتسبين لفترات طويلة وتعتبر مشكلة مهمة لأنها تتعلق باستمرارية الشركة. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي باعتباره من المناهج الملائمة لمثل هذا النوع من البحوث، وجمعت البيانات من عينة مختارة من عملاء شركات التأمين الصناعيين بولاية البحر الأحمر بلغ قوامها (100) شركة ومنظمة مستفيدة من خدمات التأمين. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر لعوامل (إشباع حاجات العميل، ثقة العميل في الخدمة، أسلوب تقديم الخدمة) على القدرة على الاحتفاظ بالعملاء. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات المتعلقة بالنتائج. الكلمات المفتاحية: شركات التأمين، الاحتفاظ بالعميل، حاجات العمي

The study aimed to identify the internal factors affecting the ability of the insurance companies to retain the industrial customer, which provides service, and focused on studying the problem of poor interest in maintaining long-term clients which consider as an importance for company life. The study used the analytical descriptive approach as one of the appropriate methods for this type of research. The data were collected from a selected sample of the clients of the industrial insurance companies in the state of the Red Sea with a total of 100 companies and organizations benefiting from the insurance services. The study reached a number of results, the most important of which is the presence of an impact on the factors (satisfaction of customer needs, customer confidence in service, service delivery method) on the ability to retain customers. The study recommended a number of recommendations related to the results. Keywords: Insurance Companies, Customer Retention, Customer Needs