أثر الاتصالات الإدارية في إدارة التغيير التنظيمي: دراسة حالة الجمارك الأردنية

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الاتصالات الإدارية في إدارة التغيير التنظيمي في دائرة الجمارك الأردنية. ولتحقيق أهداف الدراسة التي استخدمت المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على منهج دراسة الحالة، قام الباحثان بتطوير استبانة مكونة من (52) فقرة موزعة على سبعة أبعاد. تكّون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في دائرة الجمارك الأردنية والبالغ عددهم نحو (3466) موظفا وموظفة، فيما بلغت عينة الدراسة (215) موظفا وموظفة يشكلون ما نسبته (6.2%) من مجتمع الدراسة. وقام الباحثان، بعد جمع البيانات، بتحليلها باستخدام برنامج (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أبرزها: وجود أثر ذو دلالة عند مستوى الدلالة الإحصائية (α≤0.05) للاتصالات الإدارية بأبعادها (اتجاهات الاتصال ووسائل الاتصال ومهارات الاتصال ومعيقات الاتصال) في إدارة التغيير التنظيمي بأبعاده مجتمعة (المنظور الفردي، والمنظور الجماعي، والمنظور النظمي) في دائرة الجمارك الأردنية.  بلغ المتوسط الحسابي الكلي لأبعاد الاتصالات الإدارية مستوى مرتفعا (4.04) على مقياس ليكرت الخماسي. بلغ المتوسط الحسابي لمستوى أبعاد إدارة التغيير التنظيمي الكلي مستوى مرتفعا (4.02) على مقياس ليكرت الخماسي وخلصت الدراسة إلى عدة توصيات من أبرزها: ضرورة قيام دائرة الجمارك الأردنية بنشر ثقافة التغيير ودعمها بين جميع العاملين في الدائرة، والعمل على إقناعهم بأهمية التغيير وتنمية روح المبادرة والمشاركة لديهم. الكلمات المفتاحية: الاتصالات الادارية، إدارة التغيير التنظيمي، دائرة الجمارك الأردنية.

This study aims to identify the impact of managerial communications on organizational change management in Jordan Customs Department. To achieve the study objective which uses analytical and descriptive type of a case study, a questionnaire was developed by the researcher consisting of (52) items, and distributed among seven dimensions. The study population consisted of all employees in Jordan Customs Department totaling around (3466) male and female employees, while the study sample was (215) elements representing (6.2%) of the population. The researcher then collected the data and used SPSS for analysis. The most important result of the study is as follows: There is a positive and significant statistical impact at the level of significance (α≤0.05) of managerial communications dimensions (comm. directions, comm. Tools, comm. skills, and comm. obstacles) on organizational change management dimensions (individual, group, and systems perspectives). The level of managerial communications dimensions is high (4.04) on 5-Likert scale. The level organizational change management dimensions is high (4.04) on 5-Likert scale While the study came up with the following key recommendation: To support and widespread the culture of change among all employees of Jordan Customs Department, and to convince them about the importance of change and attract their initiatives and participation. Keywords: Managerial Communications, Organizational Change Management, Jordan Customs Department.