العوامل التي تؤثر في تقييم واختيار الفنادق – دراسة ميدانية تحليلية لعينة من السياح الذين يقصدون ولاية الجلفة- الجزائر-

هدف هذا البحث إلى دراسة أثر مجموعة من العوامل على تقييم واختيار الفنادق، ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي حيث تم توزيع 100 استبانة على عينة عشوائية من السياح الذين يقصدون ولاية الجلفة- الجزائر- . وقد توصلت الدراسة الى أن تقييم واختيار الفندق لدى أفراد العينة يتأثر بمجموعة العوامل التي شملتها الدراسة (الهدف من الزيارة، مفهوم القيمة لدى السائح، العوامل الاجتماعية والاقتصادية، السن والجنس، العرق أو الديانة). واعتمادا على قيمة معامل الارتباط R=0.885 فقد كانت العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع قوية، كما أن المتغير المستقل يفسر ما نسبته 77.2 % من المتغير التابع. ومن خلال النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها:- تجديد وتطوير التصميم الداخلي للفنادق؛- تخصيص دورات تدريبية سنوية للعاملين في الفندق وهذا للاطلاع على ما هو جديد في صناعة الفندقة.  الكلمات المفتاحية: العوامل المؤثرة على قرارات السياح؛ السياح؛ الفنادق، سلوك الزبون.

This research aims to study the impact of a range of factors on the evaluation and selection of hotels, for that we’ve conducted a study based on the descriptive analytical approach, where 100 questionnaires were distributed to a random sample of tourists visiting the state of Djelfa- Algeria. The study found that the evaluation and selection of the hotel within the sample members is influenced by the range of factors covered by the study (the purpose of the visit, the definition of value by the visitor, the social and economic factors, age and gender, race or religion). Depending on the correlation coefficient value (R 0.885), the relationship between the independent variable and the dependent variable was strong, and the independent variable explains 77.2% of the dependent variable. Finally, the study has presented a set of recommendations, which conclude in:- Renovation and development of the interior design of hotels;- Annual training programs including the hotel staff and this is to learn about new trends in the hotel’s industry. Keywords: The factors effecting Tourists decisions; tourists; hotels, customer behaviour.