The effect of using the balanced scorecard (BSC) on reducing banking services costs – An applied study on commercial banks in Palestine –
Khaled Muhammad Al- Madhoun
College of Business and Finance Administration || University of Palestine || Palestine
DOI ” type=”big” color=”orange”] DOI[/button]
Tab title
The study aimed at measure the effect of the Balanced Scorecard (BSC), with its four dimensions (financial, clients, internal operations, learning and growth) on reducing banking services costs in commercial banks in Palestine. The study used the descriptive, analytical, and also the regression analysis methods. The study depends on the questionnaire which was addressed, to (general manager, financial director, observer, head of accounting department). The study sample contained (47) employees working in commercial banks in Palestine. The study results showed a significant effect of using the Balanced Scorecard (BSC) and its four dimensions (financial, clients, internal operations, learning and growth) on reducing banking services costs in commercial banks in Palestine, The study recommended the necessity for commercial banks departments in Palestine to pay more attention to clarifying the importance of the Balanced Scorecard (BSC) method, which is one of the modern methods of accounting and its role in reducing banking services costs. And developing service cost plans using the Balanced Scorecard (BSC) and paying attention to all dimensions of the Balanced Scorecard for its role on reducing the costs of the services provided. Keywords: Balanced scorecard (BSC), Commercial banks, Costs reduction.
أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تخفیض تكاليف الخدمات المصرفية
– دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في فلسطين –
خالد محمد المدهون
كلية إدارة المال والأعمال || جامعة فلسطين || فلسطين
Tab title
هدفت الدراسة إلى قياس أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC)، بأبعادها الأربعة (المالي، العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والنمو) في تخفيض تكاليف الخدمات المصرفية في البنوك، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وأساليب تحليل الانحدار. للحصول على البيانات الأولية لتحقيق هدف الدراسة تم اعتماد استبانة، وزعت على عينة الدراسة المتمثلة في جميع الموظفين في الإدارات العامة والإقليمية في البنوك التجارية في فلسطين، ويشغلون المراكز الوظيفية (مدير عام، مدير مالي، مراقب، رئيس قسم محاسبة) بعدد (47) استبانة. من أهم نتائج الدراسة: أن هناك أثرا لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) بأبعادها الأربعة (المالي، العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والنمو) بشكل عام في تخفيض التكاليف الخدمات المصرفية في البنوك التجارية في فلسطين، واستنادا للنتائج أوصى الباحث بضرورة اهتمام إدارات البنوك التجارية في فلسطين بشكل أكبر في توضيح أهمية أسلوب بطاقة الأداء المتوازن (BSC) وهي من الأساليب الحديثة في المحاسبة ودورها في تخفيض تكاليف الخدمات المصرفية. ووضع خطط تكاليف الخدمات باستخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) والاهتمام بجميع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن لدورها في تخفيض تكاليف الخدمات المقدمة. الكلمات المفتاحية: بطاقة الأداء المتوازن، البنوك التجارية، تخفيض التكاليف.
