مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية

تقييم مقاومة قبول المحافظ الإلكترونية في مصر

Share This Post

Assessing resistance to accept electronic wallets in Egypt

Karim Alaaeldin Ahmed Fouad

ESLSCA University || Egypt

Alaa Tarek Erakat

Faculty of commerce || Cairo university || Egypt

DOI ” type=”big” color=”orange”] DOI[/button]

Tab title
The purpose of this study is to determine the factors that obstructs the diffusion of electronic wallets in the Egyptian society. As there is great resistance to the use of electronic payment services provided by governmental and private banks, and the insistence of customers to use cash due to the many reasons that were discussed in the research. In spite of this, several countries such as Morocco, Algeria, Malaysia and India, as an examples similar to the Egyptian example, have come forward and found many solutions to switch from cash to electronic payment. Nowadays, cell phones have become a fundamental piece of one’s everyday life. Users would be able to utilize their Smartphones to make money transactions or online payments by using applications on their phones. There are a many mobile wallets, which provide these types of services. Electronic wallets are computerized version of traditional wallets that somebody would carry in their pocket. They offer payment service through which the people/business can receive/send money by smart phones. The current paper highlights the factors that affect Egyptians’ consumer behavior towards electronic wallets, either directly or indirectly and the reasons behind rejecting the idea of replacing cash payments with electronic payments, despite, the global trend to reduce the use of cash especially in the current period of the Coronavirus pandemic. A recent statistic from the Central Bank of Egypt stated that 67% of Egyptians do not have bank accounts, this alarming statistic shows that Egyptians might be uncomfortable dealing with banks, this reflects the level of resistance that Electronic wallet services will face in building familiarity and acceptance with the Egyptian consumers. Through interviews and phone calls with a group of 48 executives and team leaders from government and private banks, in addition to 62 individuals from different age groups- who owned bank accounts in different banks- it was found that the age group from 20 to 40 are the most frequent users of electronic wallets and electronic payment services. Service quality emerged strongly during the study as a variable moderating the acceptance of electronic wallets by customers. Study also indicated that banks’ customers who had concerns about using the electronic wallet for other reasons including making a wrong transaction, refund period, mobile phone coverage when payment is required urgently and on top of this customers had safety concerns and problems dealing with mobile applications. According to 2024 expectations, there is an increase of more than 50% for users of e-wallets for bank account holders, however, through breading familiarity with the concept of electronic wallets and banks investment in a highly secured and user friendly applications percentage could go higher.  Recommendations to increase the diffusion rate of e-wallets in the Egyptian society: A planned and systematic awareness campaign introducing government’s efforts towards using electronic payment services. Training of the section concerned with technical support to service electronic wallets in all banks to solve all customer problems easily and quickly, which in turn makes the customer satisfied with the service. Simplifying and facilitating electronic payment applications on mobile phones to facilitate handling by elderly or low-education persons. Motivating customers to use e-wallets through loyalty program and sales promotions. Keywords: E wallet, Services quality, Customer Satisfaction, demographics, pros and cons, education, resistance, Egypt, safety, online payment.

تقييم مقاومة قبول المحافظ الإلكترونية في مصر

كريم علاء الدين أحمد فؤاد

جامعة اسلسكا || مصر

آلاء طارق عراقات

كلية التجارة || جامعة القاهرة || مصر

Tab title
الغرض من هذه الدراسة هو تحديد العوامل التي تعيق انتشار المحافظ الإلكترونية في المجتمع المصري. حيث أن هناك مقاومة كبيرة لاستخدام خدمات الدفع الإلكتروني التي تقدمها البنوك الحكومية والخاصة، وإصرار العملاء على استخدام الدفع النقدي لأسباب عديدة تمت مناقشتها في البحث. وعلى الرغم من ذلك، فإن هناك عدة دول مثل المغرب والجزائر وماليزيا والهند، كأمثلة شبيهة بالمثال المصري، ووجدت العديد من الحلول للتحول من الدفع النقدي إلى الدفع الإلكتروني. في الوقت الحاضر، أصبحت الهواتف المحمولة جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية للفرد. سيتمكن حاملي الهواتف الذكية من استخدام هواتفهم الذكية لإجراء معاملات مالية أو مدفوعات عبر الإنترنت باستخدام التطبيقات الموجودة على هواتفهم. هناك العديد من محافظ الهواتف المحمولة التي تقدم هذه الأنواع من الخدمات. المحافظ الإلكترونية هي نسخة محوسبة من المحافظ التقليدية التي قد يحملها شخص ما في جيبه. أنها توفر خدمة الدفع التي يمكن للأفراد / الشركات من خلالها تلقي / إرسال الأموال عن طريق الهواتف الذكية. تسلط الدراسة الحالية الضوء على العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك المصري تجاه المحافظ الإلكترونية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، والأسباب الكامنة وراء رفض فكرة استبدال المدفوعات النقدية بالمدفوعات الإلكترونية، على الرغم من الاتجاه العالمي لتقليل استخدام النقد خاصة في الوقت الحالي بسبب انتشار جائحة فيروس كورونا. أشارت إحصائية حديثة للبنك المركزي المصري إلى أن 67% من المصريين ليس لديهم حسابات بنكية، وهذه الإحصائية المقلقة تظهر أن المصريين قد يكونون غير مرتاحين في التعامل مع البنوك، وهذا يعكس مستوى المقاومة التي تواجهها خدمات المحفظة الإلكترونية في بناء الثقة والقبول لدى المستهلكين المصريين. من خلال المقابلات والمكالمات الهاتفية مع مجموعة من 48 مديرا تنفيذيا وقادة فريق من البنوك الحكومية والخاصة، بالإضافة إلى 62 فردا من مختلف الفئات العمرية – الذين يمتلكون حسابات بنكية في بنوك مختلفة – تبين أن الفئة العمرية من 20 إلى 40 هي أكثر مستخدمي المحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع الإلكتروني. ظهرت جودة الخدمة بقوة خلال الدراسة كمتغير متوسط ​​لقبول المحافظ الإلكترونية من قبل العملاء. أشارت الدراسة أيضًا إلى أن عملاء البنوك الذين لديهم مخاوف بشأن استخدام المحفظة الإلكترونية لأسباب أخرى مثل إجراء معاملة خاطئة وفترة استرداد الأموال وتغطية الهاتف المحمول عندما يكون الدفع مطلوبًا بشكل عاجل بالإضافة الى أن العملاء لديهم مخاوف تتعلق بالأمان ومشاكل في التعامل مع تطبيقات الهاتف المحمول. وفقًا لتوقعات عام 2024، هناك زيادة بنسبة تزيد عن 50% لمستخدمي المحافظ الإلكترونية لأصحاب الحسابات البنكية، ومع ذلك، من خلال الإلمام بمفهوم المحافظ الإلكترونية واستثمار البنوك في تطوير تطبيقات آمنة للغاية وسهلة الاستخدام يمكن أن تصبح النسبة أعلى. توصيات لزيادة معدل انتشار المحافظ الإلكترونية في المجتمع المصري: حملة توعية مخططة ومنهجية للتعريف بجهود الحكومة نحو استخدام خدمات الدفع الإلكتروني. تدريب القسم المعني بالدعم الفني على خدمة المحافظ الإلكترونية في جميع البنوك لحل جميع مشاكل العملاء بسهولة وسرعة مما يجعل العميل راضياً عن الخدمة. تبسيط وتسهيل تطبيقات الدفع الإلكتروني على الهواتف المحمولة لتسهيل التعامل مع كبار السن أو ذوي التعليم المنخفض. تحفيز العملاء على استخدام المحافظ الإلكترونية من خلال برنامج الولاء والترويج للمبيعات. الكلمات المفتاحية: المحفظة الإلكترونية، جودة الخدمات، رضاء العملاء، التركيبة السكانية، الإيجابيات والسلبيات، التعليم، المقاومة، مصر، الأمان، الدفع الإلكتروني.

Subscribe To Our Newsletter

Get updates and learn from the best

More To Explore

Do You Want To Boost Your Business?

drop us a line and keep in touch

==> أرسل بحثك <==