دور التسويق المستدام في بناء علاقات الزبون – دراسة ميدانية لعدد من شركات الهندسة والتصميم –

The study aims to examining the relationship between the dimensions of sustainable marketing represented by ethics and social marketing responsibility and its role in building customer relations through value and customer satisfaction from the point of view of marketers, and launched the importance of research on determining the importance of both marketing ethics and social responsibility in building customer relationships. The research sample included (40) marketing people in a number of engineering and design companies and the questionnaire was adopted to poll the sample opinions. The extracted data was analyzed using a set of computerized statistical analysis tools with a statistical system to test the hypotheses, and the practical side included the most important statistical means the arithmetic mean, standard deviation, correlation, and simple and multiple regression where the research was based On two hypotheses, the first main hypothesis is that there is a statistically significant correlation between sustainable marketing and building customer relationships, and the second main hypothesis is that there is a significant significant impact relationship between sustainable marketing and building customer relationships, The most important conclusions were the high level of awareness of the individuals under consideration of the importance of the sustainable marketing dimensions represented in marketing ethics and social responsibility, as well as focusing on building customer relationships by raising the value of the customer and trying to gain his satisfaction, and based on the results reached, the research set a set of proposals, the most important of which was to raise the level of responsibility Social services in companies with the aim of raising the value of the customer and gaining his satisfaction. Keywords: sustainable marketing, marketing ethics, social responsibility, building customer relationships, customer satisfaction, customer value.

هدفت الدراسة إلى اختبار العلاقة بين أبعاد التسويق المستدام المتمثلة بالأخلاقيات والمسؤولية الاجتماعية التسويقية ودورها في بناء علاقات الزبون من خلال قيمة ورضا الزبون من وجهة نظر تسويقيين، وانطلق أهمية البحث حول تحديد أهمية كل من أخلاقيات التسويق والمسؤولية الاجتماعية في بناء علاقات الزبون. وشملت عينة البحث (40) شخصا تسويقيا في عدد من شركات الهندسة والتصميم واعتمدت الاستبانة لاستطلاع آراء العينة وتم تحليل البيانات المستخرجة باستخدام مجموعة من ادوات التحليل الإحصائية المحوسبة بنظام الإحصائي لاختبار الفرضيات، وتضمن الجانب العملي أهم الوسائل الإحصائية المتوسط الحسابي والانحراف المعياري والارتباط والانحدار البسيط والمتعدد حيث استند البحث على فرضيتين الفرضية الرئيسة الأولى هي توجد علاقة ارتباط إحصائية معنوية بين التسويق المستدام وبناء علاقات الزبون، والفرضية الرئيسة الثانية هي توجد علاقة تأثير بين التسويق المستدام وبناء علاقات الزبون، وكانت أهم الاستنتاجات بارتفاع مستوى وعي الأفراد قيد البحث بأهمية أبعاد التسويق المستدام المتمثلة بأخلاقيات والمسؤولية الاجتماعية التسويقية، وكذلك التركيز على بناء علاقات الزبون من خلال رفع قيمة الزبون ومحاولة نيل رضاه، وبناء على النتائج التي تم التوصل اليها البحث مجموعة من المقترحات تمثلت أهمها برفع مستوى المسؤولية الاجتماعية في الشركات بهدف رفع قيمة الزبون وكسب رضاه، ايضاً الاهتمام بتطبيق أخلاقيات التسويق بدأً من داخل الشركة وجعلها ثقافة دائمة داخل الشركة وذلك بنشرها وتدريب الملاكات التسويقية التي تهتم بحاجات الزبائن المستهدفين ورغباتهم وتتفاعل معه لتحقيق الاتصال الفعال المثمر برضا الزبون الكلمات المفتاحية: تسويق المستدام، أخلاقيات التسويق، مسؤولية اجتماعية، بناء علاقات الزبون، رضا الزبون، قيمة الزبون.