دور الإدارة الإلكترونية في تحسين إدارة الحشود من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة

Abstract: This descriptive study aimed to identify the role of the e-management at improving the crowd management of the Hajj Operations: e-planning, e-organizing, e-guidance, and e-monitoring) from the perspective of the employees in the Hajj. The study included (n = 250) of the employees in the Hajj and the Rahman guests who responded to the survey. The findings indicated that the practice of e-administration by the employees in the Hajj was high. The electronic crowd monitoring appeared with the highest average of (3.62). The degree of e-administration improvement for the crowd management, was high, with average (4.40). The part of electronic organizing in crowd management was found to be the highest, with an average of (4.43). Moreover, the study showed a statistically significant correlation between the degree of employees’ practices of the Hajj, the e-administration, and all the areas of improvement in the crowd managements, at the level of significance (α ≤ 0.01). Finally, the satisfaction level of the Rahman guests about the crowd management was significantly high, with average (4.33). The study suggested increasing the attending of the technical courses for the employees in the Hajj, and providing free internet in the holy sites during the seasons of Hajj. Moreover, the study recommended conducting a study on the application of e-administration in the field of Umrah, and conducting a study on crowd management in the Prophet’s Mosque in Madinah.

Keywords: e-management, crowd management, Hajj, e-planning, e-organizing, e-guidance, and e-monitoring.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه الإدارة الرقمية في تحسين إدارة الحشود، وما يتضمنها من أعمال مثل التخطيط الرقمي والتنظيم الرقمي والإرشاد الرقمي والمراقبة الرقمية، من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة وضيوف الرحمن، وكان المنهج المتبع هو المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت الأداة في استبانة؛ تم توزيعها على عينة بلغت (250) من العاملين في منظومة الحج والعمرة وضيوف الرحمن، وكشفت نتائج الدراسة بأن الممارسة للإدارة الرقمية من قبل العاملين بمنظومة الحج عالية جداً. المراقبة الرقمية للحشود أظهرت نتائج عالية بمتوسط (3.62). كذلك، أظهرت الدراسة بأن درجة تحسين الإدارة الرقمية في إدارة الحشود مرتفعة جدا، بمتوسط (4.40). كما أظهرت الدراسة نتائج مرتفعة جدا لجزئية التنظيم الرقمي لإدارة الحشود، بمتوسط (4.43). أظهرت الدراسة علاقة ذات دلالة إحصائية بين درجة الممارسات من قبل العاملين في الحج، الإدارة الرقمية، وجميع جوانب تطوير الأداء في إدارة الحشود، عند مستوى (α ≤ 0.01). أخيراً، أظهرت الدراسة بأن مستوى الرضا من قبل ضيوف الرحمن عن أداء إدارة الحشود كان مرتفعاً بمتوسط (4.33)،

واستنادا للنتائج أوصت الباحثة بضرورة زيادة المقررات التقنية للعاملين في الحج، وتقديم خدمات الانترنت مجاناً للمواقع المقدسة في مواسم الحج. كذلك أوصت الدراسة بضرورة إجراء دراسة تستهدف معرفة مدى تطبيق الإدارة الرقمية في العمرة، وإدارة الحشود في المسجد النبوي الشريف.

الكلمات المفتاحية: الإدارة الإلكترونية، إدارة الحشود، الحج، التخطيط الإلكتروني، التنظيم الإلكتروني، التوجيه الإلكتروني، الرقابة والمتابعة الإلكترونية.