دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المنظمة في ظل رؤية المملكة 2030: دراسة تطبيقية على بلدية حلي

Abstract: TQM (Total Quality Management) is a management philosophy that takes the form of a comprehensive management approach or system, which is based on doing radical positive changes that include improving the level of performance within the organization. In the context of the efforts of various organizations within the Kingdom to keep pace with the transformation of the Kingdom’s Vision 2030, this research study comes with the aim of identifying the role of total quality management in improving the organization’s performance in light of the Kingdom’s Vision 2030, This was done through an applied study on the municipality of Heli, which is affiliated with the Municipality of Jeddah in the city of Al-Qunfudah, in the Makkah region. The research used the descriptive analytical method in conducting this study, where the questionnaire was used in collecting primary data from the study population, which consisted of employees working in the municipality of Heli, and the study sample amounted to (20) employees, and the data was analyzed using the (SPSS V22) program. Several results have been reached, most notably: the presence of a large approval rate among the members of the study sample regarding the degree of availability of the requirements for the application of total quality management in the municipality of Heli With a relative weight of (75.2%), The research also found that there are medium degree obstacles facing the application of total quality management in the municipality of Heli from the point of view of the study sample members With a relative weight of (59.4%). The research suggested a number of recommendations, the most important of which are: The necessity of working to involve the workers within the Heli municipality leadership in the decision-making process with the leadership. And interest in the existence of a clear organizational structure for the application of total quality management within the municipality of Helli.

Keywords: Quality, Total Quality Management, Strategic Transformation, Vision 2030, Heli Municipality.

المستخلص: أن إدارة الجودة الشاملة هي تلك الفلسفة الإدارية التي تأخذ شكل النهج أو النظام الإداري الشامل، والذي يقوم على إحداث تغييرات إيجابية جذرية تشمل تحسين مستوى الأداء داخل المنظمة. وفي إطار سعي مختلف المنظمات داخل المملكة نحو مواكبة التحول لرؤية المملكة 2030، لذا تأتي هذه الدراسة البحثية بهدف التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المنظمة في ظل رؤية المملكة 2030، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على بلدية حلي التابعة لأمانة جدة في مدينة القنفذة التابعة لمنطقة مكة المكرمة. واستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي في إجراء هذه الدراسة، حيث تم استخدام الاستبانة في جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة والذي تكون من الموظفين العاملين في بلدية حلي، وقد بلغت عينة الدراسة عدد (20) موظف، وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS V22). وقد تم التوصل لعدة نتائج أبرزها: وجود نسبة موافقة كبيرة لدى أفراد عينة الدراسة تجاه درجة توافر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بلدية حلي بوزن نسبي بلغ (75.2%)، كما توصل البحث إلى وجود معوقات بدرجة متوسطة تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بلدية حلي من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة بوزن نسبي بلغ (59.4%). وقد اقترح البحث عددا من التوصيات أهمها: ضرورة العمل على إشراك العاملين داخل قيادة بلدية حلي في عملية اتخاذ القرارات مع القيادة. والاهتمام بوجود هيكل تنظيمي واضح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة داخل بلدية حلي. 

الكلمات المفتاحية: الجودة، إدارة الجودة الشاملة، التحول الاستراتيجي، رؤية 2030، بلدية حلي.