دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية (دراسة تطبيقية على مستشفى السعودي الألماني ــ عسير)

Abstract: The aim of this research is to know the role of total quality management in improving health services in the Saudi German Hospital in Asir, and the research methodology was represented by the descriptive analytical approach. With several results, it is an agreement between the views of the study sample members towards the participation of the executive management in the hospital to improve the quality of the health service. The hospital administration deals with complaints submitted by patients with all care and seriousness, matching the service requested by the patient with the service provided.

There are no statistically significant differences at the significance level (0.05) between the average of the respondents’ answers about the role of total quality management in improving the health services provided at the Saudi German Hospital in Asir due to the following variables (educational qualification, years of experience, job type). The results have several recommendations, the most important of which is paying more attention to the preventive measures available within the hospital to achieve the maximum benefit for the general health of patients. The administration should pay more attention to developing the cadres working inside the hospital towards their commitment to the required quality that satisfies the patients’ desires for the hospital to reach the highest levels of perfection and perfection.

Keywords: total quality management, continuous improvement, health services.

المستخلص: هدف هذا البحث إلى معرفة دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية في مستشفى السعودي الألماني بعسير، وتمثلت منهجية البحث بالمنهج الوصفي التحليلي، وقد تكونت عينة الدراسة من (256) من العاملين في المستشفى السعودي الألماني بعسير، وأخذت العينة بطريقة عشوائية، وقد خرجت الدراسة بعدة نتائج وهي اتفاق بين وِجهات نظَر أفراد عيّنة الدّراسة نحو مشاركة الإدارة التنفيذية في المستشفى على تحسين جودة الخدمة الصحية، تعامل إدارة المستشفى مع الشكاوى المقدمة من المرضى بكل اهتمام وجدية، مطابقة الخدمة المطلوبة من طرف المريض مع الخدمة المقدمة، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) بين متوسط اجابات المبحوثين حول دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية المقدمة في المستشفى السعودي الألماني بعسير تعزى للمتغيرات الاتية (المؤهل العلمي، سنوات الخبرة، نوع الوظيفة)، وقد أوصت الدراسة في ضوء النتائج بعدة توصيات ومن أهمها الاهتمام بشكل أكبر على الإجراءات الوقائية المتوفرة داخل المستشفى لتحقيق أقصى استفادة للصحة العامة للمرضى، يجب على الإدارة الاهتمام بشكل أكبر على تطوير الكوادر العاملة داخل المستشفى نحو التزامهم بالجودة المطلوبة التي تشبع رغبات المرضى لوصول المستشفى لأعلى مستويات الاتقان والكمال.

الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، التحسين المستمر، الخدمات الصحية.