تقييم جودة الخدمات المقدمة بدورات المياه النسائية حول المسجد الحرام

Abstract: Purpose- This study aims to assess the quality of services provided in women’s toilets around the Grand Mosque, by identifying the services provided in women’s toilets around the Grand Mosque, and identifying the most important health requirements available, and then measuring the level of quality of services provided there.

Design / Methodology / Approach- To achieve the objectives of this study, the descriptive analytical approach was applied, due to its relevance to the nature of the study problem and its ability to achieve its objectives, in addition to applying a set of appropriate statistical methods. The study tool (the questionnaire) according to the model, and some of its phrases were reformulated in a way that suits the population and sample of the study. In addition to the researcher’s use of the observation form to reflect the actual reality of the toilets and evaluate the quality of the service provided from the researcher’s point of view, where (4) toilets were randomly selected from different women’s toilets on the western and southern sides of the courtyards of the Grand Mosque.

Findings- The study reached many results, the most important of which are: that the women’s toilets distributed around the Grand Mosque (which are available in them) apply the five dimensions of service quality, which are reliability, tangibility, empathy, safety, and response. from the point of view of visitors and users of women’s courses around the Grand Mosque, taking into account Consider that this availability (application) varies among the five dimensions. The evaluation of visitors and users of the same dimensions was similar with respect to all dimensions. The study did not show any differences in the evaluation of visitors and users of quality dimensions due to any of the demographic variables. The researcher recommends many issues related to quality dimensions indicators, the most important of which are: the commitment of those in charge of serving the pilgrims to provide and provide health requirements for toilets distributed around the Grand Mosque, and the development of smart toilets that comply with international quality standards for toilets, such as those established at international airports. The presence of a digital system linked to the quality of the sanitary ware used, the development of sanitary ware, and the allocation of places to store visitors’ luggage.

Keywords: The Grand Mosque, Pilgrimage, Umrah, women’s toilets, quality of services.

المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة بدورات المياه النسائية الموزعة حول المسجد الحرام، وذلك من خلال التعرف على الخدمات المقدمة في دورات المياه النسائية حول المسجد الحرام، والتعرف على أهم الاشتراطات الصحية المتوفرة ومن ثم قياس مستوى جودة الخدمات المقدمة فيها مما تساعد نتائج الدراسة القائمين على خدمة ضيوف الرحمن على التطوير في هذه المرحلة للوصول إلى الجودة المنشودة في دورات المياه الموزعة حول المسجد الحرام، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطبيق المنهج الوصفي التحليلي، لملاءمته لطبيعة مشكلة الدراسة وقدرته على تحقيق أهدافها علاوة على تطبيق مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة، وقد اعتمدت الباحثة في تقييم جودة الخدمات المقدمة بدورات المياه النسائية حول المسجد الحرام على نموذج الأداء الفعلي (SERVPERF)حيث صممت أداة الدراسة (الاستبانة) طبقاً للنموذج وتمت إعادة صياغة بعض عباراته بصورة تتناسب مع مجتمع وعينةِ الدراسة، وتم تطبيق أداة البحث على عينة عشوائية تتكون من ( 350) من زائرات بيت الله الحرام المرتديات لدورات المياه النسائية. بالإضافة إلى استخدام الباحثة استمارة الملاحظة لتعكس الواقع الفعلي لدورات مياه وتقييم جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر الباحثة، حيث تم اختيار (4) دورات مياه بشكل عشوائي من دورات مياه نسائية مختلفة على الجانبين الغربي والجنوبي من منطقة ساحات المسجد الحرام. وقد توصلت الدراسة للعديد من النتائج أهمها: أن دورات المياه النسائية الموزعة حول المسجد الحرام (يتوفر فيها) تطبق أبعاد جودة الخدمة الخمس وهي: الاعتمادية، والملموسية، والتعاطف، والأمان، والاستجابة وذلك من وجهة نظر زائرات ومستخدمي الدورات النسائية حول المسجد الحرام مع الأخذ بعين الاعتبار أن هذا التوفر(التطبيق) متباين بين الأبعاد الخمسة. وكان تقييم الزائرات والمستخدمين، للأبعاد نفسها متقارب فيما يتعلق بالأبعاد جميعها. ولم تظهر الدراسة أية فروق في تقييم الزائرات والمستخدمين لأبعاد الجودة يعزى لأي من المتغيرات الديمغرافية. وفي ضوء نتائج الدراسة فان الباحثة توصي بكثير من الأمور المرتبطة بمؤشرات أبعاد الجودة أهمها: التزام القائمين على خدمة ضيوف الرحمن بتقديم وتوفير الاشتراطات الصحية لدورات المياه الموزعة حول المسجد الحرام، واستحداث دورات مياه ذكية تتوافق مع معايير الجودة العالمية لدورات المياه كالتي تم أنشائها في المطارات الدولية الحديثة، ووجود نظام رقمي مرتبط بجودة الأدوات الصحية المستخدمة، وتطوير الأدوات الصحية، وتخصيص أماكن لحفظ أمتعة الزائرات.

الكلمات المفتاحية: المسجد الحرام، الحج، العمرة، الإنفاق على التعليم، التحول الرقمي