أثر الكلمة المنطوقة على ثقة العملاء دراسة تطبيقية في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية خلال سنة 1444ه  

Abstract: The aim of the research is to detect the level of use of the spoken word (credibility of the spoken word, the content of the spoken word, the source of the spoken word) in the promotion in the Saudi Arabian Airlines Company, and the aim of revealing the level of customer confidence in Saudi Arabian Airlines, and the aim of the research is to identify the impact of the spoken word on customer confidence in Saudi Arabian,

To achieve the research objectives, the researcher used the analytical descriptive approach, using the identification as a tool to collect data from a simple random sample of Saudi Arabian Airlines customers consisting of 310 individuals, and the data was unloaded on the SPSS program, The research reached a set of results,

the most important of which are: that the level of reliance on the spoken word in Saudi Arabian Airlines was high, and the level of customer confidence in Saudi Arabian Airlines was high, and finally the results showed that there is an impact of the spoken word and its dimensions on customer confidence in Saudi Arabian Airlines,

The researcher recommended the need for Saudi Arabian Airlines to form information about its services provided to customers by creating dialogues and conversations between individual customers,

as well as it is necessary for Saudi Arabian Airlines to provide quality and distinctive services to customers, and The need for attention to diverse groups of society in service delivery.

Keywords: Spoken word, Customer trust, Saudi Arabian Airlines.

المستخلص: هدف البحث الكشف عن مستوى استخدام الكلمة المنطوقة (مصداقية الكلمة المنطوقة، محتوى الكلمة المنطوقة، مصدر الكلمة المنطوقة) في الترويج في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية، كما هدف الكشف عن مستوى ثقة العملاء في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية، وهدف البحث التعرف على أثر الكلمة المنطوقة على ثقة العملاء في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية،

ولتحقيق أهداف البحث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث استعان بالاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة عشوائية بسيطة من عملاء شركة الخطوط الجوية العربية السعودية مكونة من (310) فرداً، وقد تم تفريغ البيانات على برنامج SPSS، وقد توصل البحث لمجموعة من النتائج أهمها: أن مستوى الاعتماد على الكلمة المنطوقة في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية كان مرتفعاً،

كما كان مستوى ثقة العملاء في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية كان مرتفعاً، وأخيراً بينت النتائج ان هناك أثر للكلمة المنطوقة وأبعادها على ثقة العملاء في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية، وقد أوصى الباحث ضرورة قيام شركة الخطوط الجوية العربية السعودية بتكوين المعلومات عن خدماتها المقدمة للعملاء من خلال خلق الحوارات والأحاديث بين الأفراد العملاء،

كذلك من الضروري أن تقوم شركة الخطوط الجوية العربية السعودية بتقديم الخدمات النوعية والمميزة للعملاء، وضرورة الاهتمام بفئات المجتمع المتنوعة في تقديم الخدمات. 

الكلمات المفتاحية: الكلمة المنطوقة، ثقة العملاء، الخطوط الجوية العربية السعودية.