مدى فاعلية الإجراءات المتبعة من قبل القائمين على التنظيم في موسم الحج على سلامة كبار السن في منطقة قطار المشاعر 

Abstract: The aim of this study is to identify the authorities responsible for organizing the Hajj season which focus on the most important needs of the elderly in Al-Mashaer train area, and to measure the quality of services provided to elderly people in Al-Mashaer train area, and the most prominent international standards for safety at train stations in Britain – Japan – Australia – America. In addition, the qualitative approach that serves the objectives of the study was used, and the data collection tool represented in the research questionnaire consisting of two parts was also utilized. A special section for the beneficiaries targeting the elderly who had previously performed the Hajj,

knowing the obstacles they faced in the train area, and measuring the perceived quality of services from their point of view, and the sample consisted of 61elderly people, and another questionnaire targeted the organizers in Al-Mashaer train area to measure the perceived quality of services from their point of view. The sample was composed of 106 people who participated in organizing the Hajj season in Al-Mashaer train area. The 19-paragraph for elderly people and 21-paragraph for organizers in Al-Mashaer train area. questionnaire was published using the Servequal Service Quality Measurement Model, which consists of five dimensions: tangibility, reliability,

responsiveness, safety and emotion. The study concluded with the following most prominent results: That the elements of tangible service and service in terms of reliability in Al- Mashaer train area for providing service to the elderly are widely available, and one of the most important things that shows is the ease of use of elevators in the train area, and the existence of special tracks for elderly vehicles. However, there is a need to develop, improve and increase the number of toilets in the area, while the elderly people are mostly satisfied with the services provided to them.

Moreover, there is a need to review and support the emergency plan to achieve the safety and security required for the elderly. The results also revealed that most of the elderly sample agreed that the workers care about them personally, and that there are no statistically significant differences about the quality of services provided at Al-Mashaer to the beneficiaries due to the difference in gender among the elderly people. This indicates that there is a consensus among pilgrims, of different sex, on the level of service provided. 

Keywords: Hajj and Umrah – the elderly – security and safety – services – service elements.

المستخلص: الهدف من هذه الدراسة هو التعرف على الجهات القائمة على التنظيم في موسم الحج الى عام 2021م، والقاء الضوء على أهم احتياجات كبار السن في منطقة قطار المشاعر، وقياس جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين في منطقة قطار المشاعر، وأبرز المعايير الدولية الخاصة بالسلامة في محطات القطار في بريطانيا- اليابان-استراليا-امريكا.كما و تم استخدام المنهج النوعي الذي يخدم أهداف الدراسة،

وأداة جمع البيانات الممثلة في الاستبانة البحثية المكونة من قسمين قسم خاص للمستفيدين يستهدف كبار السن الذين سبق لهم الحج، ومعرفة المعوقات التي واجهتهم في منطقة قطار المشاعر، وقياس جودة الخدمات المدركة من وجهة نظرهم وكانت العينة مكونة من 61 مسن ، واستبانة أخرى استهدفت القائمين على التنظيم في منطقة قطار المشاعر لقياس جودة الخدمات المدركة من وجهة نظرهم. وكانت العينة مكونة من 106 شخص اشترك في التنظيم في موسم الحج في منطقة قطار المشاعر،

وتم نشر الاستبانة المكونة من 19 فقرة للمستفيدين و21 فقرة للقائمين على التنظيم، وخلصت الدراسة بأبرز النتائج التالية: أن عناصر الخدمة الملموسة والخدمة من حيث الاعتمادية في منطقة قطار المشاعر والخاصة بتقديم الخدمة لكبار السن تتوفر بدرجة كبيرة ومن أهم ما يبين ذلك سهولة استخدام المصاعد في منطقة قطار المشاعر،

و وجود مسارات خاصة بعربات كبار السن ، كما وأن هناك حاجة لتطوير وتحسين وزيادة عدد دورات المياه في المنطقة، وأن كبار السن غالبيتهم راضون على الخدمات المقدمة لهم. 

الكلمات المفتاحية: الحج والعمرة- كبار السن- امن وسلامة-خدمات-عناصر الخدمة.