أثر وسائل التواصل الاجتماعي على الميول الاستهلاكية لدى رواد المتاجر بمنطقة عسير (دراسة تطبيقية على رواد المتاجر بمنطقة عسير)

Abstract: This study aimed to analyze the impact of social media on consumers’ buying behavior in Aseer region, and the research community included customers of stores in Aseer region. The data of the study was collected from a sample of (259) individuals, and to achieve the research objectives, the descriptive-analytical method and a questionnaire were used as tools for data collection. The research findings indicated that there is a statistically significant effect of the determinants of social media, where the accessibility determinant explains (4.1%) of customers’ buying behavior in Aseer region, the credibility determinant explains (1.4%) of their buying behavior,

and the technical effects determinant explains (56.9%) of the total customers’ buying behavior in Aseer region. However, the interaction determinant did not show any significant effect on customers’ buying behavior.

The study recommended that stores in Aseer region should be interested in diversifying their presence on social media and intensifying the use of interactive media, especially through smartphones using communication applications such as WhatsApp. Store owners in Aseer region must also pay more attention to privacy and electronic security legislation, as well as consider the credibility and quality as key features in e-shopping to contribute to customer loyalty. Stores should also consider designing attractive and appropriate pages that suit customers’ needs and tastes. Furthermore,

store owners should analyze customer feedback in terms of topics, trends, characteristics, and interaction patterns, which will increase their overall satisfaction with the store’s performance.

Keywords: Social media, Consumption Propensity.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحليل تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الميول الاستهلاكية لرواد المتاجر في منطقة عسير، واشتمل مجتمع الدراسة على رواد المتاجر بمنطقة عسير، وتم جمع بيانات الدراسة من عينة تضم (259) فردًا، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاستبانة كأداة لجمع بيانات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمحددات وسائل التواصل الاجتماعي

، حيث يفسر محدد سهولة الوصول نسبة (4.1%) من الميول الاستهلاكية لرواد المتاجر بمنطقة عسير، ويفسر محدد المصداقية نسبة (1.4%) من الميول الاستهلاكية لرواد المتاجر، أما محدد التأثيرات الفنية فهو يفسر نسبة (56.9%) من إجمالي الميول الاستهلاكية لرواد المتاجر بمنطقة عسير، وأما محدد التفاعل، فلم تظهر النتائج وجود أي تأثير على الميول الاستهلاكية لدى رواد المتاجر بمنطقة عسير، وبناء على تلك النتائج يوصي الباحث بضرورة اهتمام متاجر منطقة عسير بتنويع أشكال تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعية وتكثيف استخدامها للوسائط الاتصالية التفاعلية وخاصة عبر الهواتف الذكية من خلال تطبيقات الاتصال مثل الواتس آب،

وعلى أصحاب المتاجر بمنطقة عسير اعطاء المزيد من الاهتمام بالتشريعات المتعلقة بالخصوصية والأمن الإلكتروني، ومراعاة المصداقية والجودة حيث تعتبر من أبرز السمات التي يجب أن تتوفر في التسوق الإلكتروني للمتاجر بمنطقة عسير للمساهمة في الحفاظ على العميل وكسب عملاء جدد، وعلى المتاجر أن تراعي تصميم صفحات موقعها، الألوان المستخدمة وأن تكون الصفحات جذابة وملائمة لذوق رواد المتاجر، كما على أصحاب المتاجر الاهتمام بتحليل التعليقات من حيث موضوعاتها واتجاهاتها وسماتها وشكل التفاعل الأمر الذي يزيد من رضا رواد المتاجر على أداء المتاجر بصورة عامة.

الكلمات المفتاحية: وسائل التواصل الاجتماعي – الميول الاستهلاكية