أثر إدارة المعرفة على الأداء في العمل ومدى تحقيق الميزة التنافسية – المديرية العامة للتربية والتعليم بمحافظة شمال الشرقية بسلطنة عمان نموذجا –

هدفت هذه الدراسة إلى الوقوف على أثر إدارة المعرفة على الأداء في العمل ومدى تحقيق الميزة التنافسية بشمال الشرقية بسلطنة عمان وهذا يتطلب: تحديد ما واقع إدارة المعرفة وما مدى إدراك الموظفين الإداريين لمفهوم إدارة المعرفة وما دور إدارة المعرفة في تحسين أداء العمليات الداخلية وما المقترحات لتطوير الأداء المؤسسي في مديرية التربية والتعليم بمحافظة شمال الشرقية في ضوء عمليات إدارة المعرفة؟، واستخدم الباحث المنهج الوصفي وتوصل إلى العديد من النتائج أبرزها: درجة تأثير واقع إدارة المعرفة جاءت بدرجة متوسطة فيما كانت درجة تأثير إدراك الموظفين الإداريين لمفهوم إدارة المعرفة عالية أما تأثير عمليات إدارة المعرفة التي تمارس حاليا في مديرية التربية والتعليم بمحافظة شمال الشرقية من حيث التشخيص، وضع الأهداف التوليد، التخزين، النشر، التطبيق) جاءت بدرجة متوسطة حيث يتم تخزين المعرفة والمعلومات إلكترونيا لسهولة استرجاعها مع ضرورة الاهتمام أكثر بأن تقوم القيادة بالعمل على مكافأة الموظفين وفق إسهاماتهم في نشر المعرفة. كما توصلت الدراسة إلى انه توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات أفراد الدراسة حول عمليات إدارة المعرفة وعلاقتها بتميز الأداء المؤسسي تبعاً لمتغيـر المؤهل العلمي في مجال مستوى التميز في الأداء المؤسسي، حيث كان مستوى الدلالة اقل من (0.05) وجاءت لصالح الفئة الأقل من دبلوم في المؤهل العلمي، وقد يعزى ذلك إلى قلة خبرة هذه الفئة على معرفة واقع المشكلة وأبعادها والتعامل معها بشكل أقل من الفئات الأخرى. وتوصي الدراسة بما يلي: إنشاء فريق مساند لقسم الجودة يمثل مختلف الدوائر من اجل العمل على نشر مفهوم إدارة المعرفة وتنظيم عملياتها. والعمل على إدخال إدارة المعرفة ضمن الخطط الاستراتيجية للدوائر. وكذلك العمل على خلق ثقافة داعمة لإنتاج المعرفة ومشاركتها واستثمارها. بالإضافة إلى اعتماد إدارة المعرفة كعيار تقييم أداء الموظفين والدوائر. الكلمات المفتاحية: إدارة المعرفة، الميزة التنافسية.

This study seeks to determine the impact of knowledge management on performance at work and the extent of achieving competitive advantage In the north-eastern region of the Sultanate of Oman, this requires: Determining what is the reality of knowledge management, how well the administrative staff realizes the concept of knowledge management, what is the role of knowledge management in improving the performance of internal operations and what are the proposals to develop institutional performance in the Directorate of Education in the North Eastern Province in the light of knowledge management processes? The researcher used the descriptive method and reached many results, most notably: • The degree of impact of the reality of knowledge management came in a medium degree, while the degree of influence of the administrative staff’s awareness of the concept of knowledge management is high. The impact of knowledge management operations currently practiced in the Directorate of Education in North Eastern Province in terms of diagnosis, setting goals for generation, storage, publishing, application) came to an intermediate degree, where knowledge and information are stored electronically for easy retrieval, with the need to pay more attention that the leadership work to reward employees according to their contributions in spreading knowledge. • There are statistically significant differences between the averages of the responses of the study individuals on knowledge management processes and their relationship to the distinction of institutional performance according to the variable of the academic qualification in the field of the level of excellence in institutional performance, where the level of significance was less than (0.05) and came in favor of the lowest category of diploma in the scientific qualification, This may be due to the lack of experience of this group to know the reality of the problem and its dimensions and deal with it less than other groups. The study recommends the following: 1) Establishing a support team for the Quality Department representing the various departments in order to work on spreading the concept of knowledge management and organizing its operations. 2) Work to include knowledge management within the strategic plans of the departments. 3) Work to create a supportive culture to produce, share and invest knowledge. 4) Adopting knowledge management as a standard for evaluating the performance of employees and departments. Keywords: Knowledge management, competitive advantage.