The quality of banking services and its effect on the satisfaction of pilgrims and Umrah performers
– A field study on banks in the Kingdom of Saudi Arabia –
Ali Abdulaziz Ali Mutair
Saleh Baqader
College of Business Administration || Umm Al- Qura University || KSA
Abstract: The study aimed to examine the impact of the quality of banking services provided by the Saudi banks on the satisfaction of pilgrims and Umrah performers. To achieve the objectives of the study, the researchers employed descriptive analytical method. The study population represents the bank’s clients operating in the Kingdom of Saudi Arabia, where they were chosen randomly, and their number is. (150) clients. The results of the statistical analysis showed that there is a relationship between the dimensions of the quality of banking services and the satisfaction of pilgrims and Umrah performers, and the results showed that the variables affecting the satisfaction of pilgrims and Umrah performers are: responding, compassion, while it was found that there was no effect for the rest of the variables “tangible, reliability, and safety”. The study recommended that banks should provide convenient car parking, as well as to increase the level of quality of services provided to the pilgrims and Umrah performers.
Keywords: Quality of banking services, satisfaction of pilgrims and Umrah performers, banks.
جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الحجاج والمعتمرين
– دراسة ميدانية على البنوك في المملكة العربية السعودية –
علي عبد العزيز علي مطير
صالح محمد صالح باقادر
كلية إدارة الأعمال || جامعة أم القرى || المملكة العربية السعودية
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات المصرفية المقدمة في بنوك المملكة العربية السعودية على رضا الحجاج والمعتمرين. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدم المنهج الوصفي التحليلي. ويمثل مجتمع الدراسة عملاء البنوك العاملة في المملكة العربية السعودية حيث تم اختيارهم بطريقة عشوائية والبالغ عددهم. (150) عميلاً. وقد أظهر نتائج التحليل الإحصائي أنه توجد علاقة بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية ورضا الحجاج والمعتمرين، وأظهرت النتائج أن المتغيرات المؤثرة في رضا الحجاج والمعتمرين هي: الاستجابة، التعاطف، بينما تبين عدم وجود تأثير لباقي المتغيرات "الملموسية، الاعتمادية، الأمان". وقد أوصت الدراسة عمل مواقف مريحة لوقوف السيارات في البنوك، وكذلك على البنوك زيادة الاهتمام بمعرفة مستوى رضا العملاء من الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة.
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات المصرفية، رضا الحجاج والمعتمرين، البنك.
