واقع الاحتراق الوظيفي لدى موظفي البنك الأهلي بالمملكة العربية السعودية

Abstract: The study aimed to reveal the reality of job burnout among the employees of the National Bank of Saudi Arabia, by revealing the reality of emotional stress, reality of the feeling of low personal achievement at work, reality of the negative attitude towards self and others among the employees of the National Bank in the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve this goal, the study used the descriptive analytical method, and the questionnaire as a tool for collecting data from the study sample, and the study population represented all employees in the collection department in the branches of the National Bank in the Kingdom of Saudi Arabia. The study found that the level of emotional stress among the employees of the collection department at the National Bank of Saudi Arabia was (large) and mean (3.547), and the level of feeling low personal achievement at work was (weak) and mean (2.575), and the level of negative attitude towards Self and others with a degree (medium) and an mean of (2.731). The study recommends the importance of evaluating the work environment in the collection department and working to improve it to the best possible extent. Paying attention to programs to develop the capabilities and skills of employees, provided that they are part of the official working days. In addition, the development of the incentive system by focusing on diversifying incentives between material and moral.

Keywords: job burnout, bank employees, Al-Ahly Bank, collection department.

المستخلص: هدفت الدراسة الكشف عن واقع الاحتراق الوظيفي لدى موظفي البنك الأهلي بالمملكة العربية السعودية، وذلك من خلال الكشف عن واقع الاجهاد العاطفي، واقع الشعور بتدني الإنجاز الشخصي في العمل، واقع الاتجاه السلبي نحو الذات والآخرين لدى موظفي البنك الأهلي بالمملكة العربية السعودية. ولتحقيق هذا الهدف استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة، وتمثل مجتمع الدراسة في كافة العاملين بقسم التحصيل بفروع البنك الأهلي بالمملكة العربية السعودية، وطبقت الدراسة على عينة تم اختيارها بالطريقة العشوائية وبلغ إجمالي المستجيبين (156) موظفاً وموظفة. وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى الاجهاد العاطفي لدى موظفي قسم التحصيل بالبنك الأهلي بالمملكة العربية السعودية جاء بدرجة (كبيرة) ومتوسط بلغ (3.547)، وجاء مستوى الشعور بتدني الإنجاز الشخصي في العمل بدرجة (ضعيفة) ومتوسط بلغ (2.575)، وجاء مستوى الاتجاه السلبي نحو الذات والآخرين بدرجة (متوسطة) ومتوسط بلغ (2.731). وتوصي الدراسة بضرورة الاهتمام بتقييم بيئة العمل في قسم التحصيل والعمل على تحسينها على أفضل حد ممكن. والاهتمام ببرامج تطوير قدرات ومهارات الموظفين على أن تكون من ضمن أيام العمل الرسمية. وتطوير نظام الحوافز بالتركيز على تنويع الحوافز بين مادية ومعنوية.

الكلمات المفتاحية: الاحتراق الوظيفي-موظفي البنوك-البنك الأهلي-قسم التحصيل.