الدور المعدل لخصائص العميل في العلاقة بين التسويق الإلكتروني والصورة الذهنية لعملاء المصارف السودانية في الفترة 2022م

Abstract: The purpose of this study is to investigate the moderator role of Customer Characteristics in the relationship between Electronic marketing and Mental Image. The study method was descriptive. the study adopted on improbability sample, where (250) questionnaire were distributed a response rate of (100%), the questionnaire has been designed and distributed on a total number of questionnaires. the validity of the questionnaire was confirmed by reliability data the study used factor analysis, Used (SPSS) and (AMOS) Cranach alpha and Structural Equation Modeling. The study has developed the hypotheses and measured, the findings revealed there is not effect between Electronic market and Mental Image, and there is not directed impact of Website on the cognitive dimension, and there is not directed impact of the Website on the social dimension,  and there is not directed impact of  Electronic mail on the cognitive dimension, and there is not directed impact of the Electronic mail  on the social dimension, Customer Characteristics (sex, age, education) there is not modify the relationship between Electronic market and Mental Image. Depend on the results of the study have been discussed results, also have been made recommendations and suggestions for future researches. The study recommended for intensifying the social responsibility activities; as well as working for meeting both customers need and community to achieve the competitive advantage.

Keywords: Electronic marketing, Electronic mail, Website, Mental Image, Sudanese Bank.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور خصائص المستهلك في العلاقة بين التسويق الإلكتروني والصورة الذهنية، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي، واعتمدت الدراسة على العينة غير الاحتمالية (الميسرة), وصممت استبانة لجمع البيانات, تم توزيع (250) بنسبة استرداد بلغت (100%),  تم استخدام اختبار ألفا كرونباخ وتم بناء نموذج الدراسة وتطوير الفرضيات اعتماداً على أدبيات الدراسات السابقة.  تم استخدام برنامج (SPSS) و(AMOS) وتم استخدام أسلوب تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لاختبار الفرضيات, وقد أظهرت الدراسة أنه لا يوجد أثر بين التسويق الإلكتروني والصورة الذهنية, حيث أن هناك أثرا للموقع الإلكتروني على البعد المعرفي, والموقع الالكتروني لا يؤثر على البعد الاجتماعي, حيث أنه لا يوجد أثر للبريد الإلكتروني على البعد المعرفي, والبريد الإلكتروني لا يؤثر على البعد الاجتماعي, وأن خصائص المستهلك (النوع, العمر, التعليم) لا تعدل العلاقة بين التسويق الإلكتروني والصورة الذهنية, وعلى ضوء نتائج الدراسة تمت مناقشة النتائج وتم تقديم التوصيات واقتراحات ببحوث مستقبلية حيث أوصت الدراسة بضرورة  تكثيف أنشطة التسويق الإلكتروني والعمل على الاستجابة لمتطلبات العملاء والمجتمع من أجل تحقيق مزايا تنافسية.

الكلمات المفتاحية: التسويق الإلكتروني، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، الصورة الذهنية، المصارف السودانية.