قياس الأثر  و مدى رضا اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة المستفيدة من خدمات الدعم التي قدمتها المؤسسة الاردنية المشاريع الصغيرة والمتوسطة (JEDCO) خلال الفترة (2016-2022)

Abstract: The study aimed to measure the level of satisfaction of the beneficiaries of the support programs provided by the Jordanian Corporation for the Development of Economic Enterprises and link that to the impactImpact  in terms of the increase in each of ( productive capacity, employment, the sales, exports) to beneficiaries during the period ( 2016-2022 ) , where addresses and phone numbers were obtained for about (250) beneficiaries of the supportive programs (13 programs) provided by the Jordan Corporation for the Development of Economic Enterprises in Jordan during the period 2016-2022, where they were distributed The questionnaire was addressed to the beneficiaries, and about (110) beneficiaries responded.

The descriptive approach was adopted In analyzing the data of the study, the analysis was also done using the SPSS  In this study, 5 axes were relied upon in measuring satisfaction, which are (equipment quality reliability, ease and speed of response) trust and safety axis, and staff axis ). The institution ) , the study found that there is a correlation in achieving the increase in (production, revenue, employment, exports) and between items (the level of satisfaction in general).

The study also found that the percentage of beneficiaries who answered that the reason for the increase in exports is due to the programs provided by the institution (87%) and the percentage of beneficiaries who answered that the reason for the increase in employment is due to the programs provided by the institution (90%) and the percentage of beneficiaries who answered that the reason for the increase in sales is due to the programs provided by the institution (91%) and the percentage of beneficiaries who answered that the reason for the increase In production,

due to the programs provided by the institution, it reached (95%), as the study found, and by comparing the 5 axes that were previously reviewed, it was shown that the (trust and safety) axis ranked first, achieving 85.8%. 

Keywords : _ Level of satisfaction, impact of support programs, owners of small and medium enterprises.

المستخلص: هدفت الدراسة الى قياس مستوى رضا المستفيدين من برامج الدعم المقدمة من المؤسسة الأردنية لتطوير المشاريع الاقتصادية وربط ذلك بالأثر من حيث الزيادة في كل من (الطاقة الإنتاجية، التشغيل، المبيعات، الصادرات) للمستفيدين خلال الفترة (2016-2022) ، حيث تم الحصول على عناوين وارقام هواتف لنحو (250) مستفيد من البرامج الداعمة (عدد 13 برنامج) التي تقدمها المؤسسة الأردنية لتطوير المشاريع الاقتصادية في الأردن خلال الفترة الزمنية 2016 -2022، حيث تم توزيع الاستبيان على المستفيدين ،

وقد استجاب نحو (110) مستفيد، تم اعتماد المنهج الوصفي  في تحليل بيانات الدراسة ، كما تم التحليل باستخدام حزمة برمجية ” SPSS ” للعلوم الاقتصادية والاجتماعية، كما تم الاعتماد في هذه الدراسة على 5 محاور في قياس الرضا وهي (محور جودة التجهيزات، محور الاعتمادية، محور السهولة وسرعة الاستجابة، محور الثقة والأمان، محور كادر المؤسسة)،تبحث الدراسة في معرفة الأثر المتحقق من خدمات الدعم المقدمة الى المستفيدين من برامج المؤسسة حيث تأتي أهمية الدراسة من أهمية القطاع المبحوث وهو قطاع المشاريع الصغيرة والمتوسطة ،

توصلت الدراسة الى وجود علاقة ترابطية في تحقيق الزيادة  في(الانتاج ،الايرادات، التشغيل ، الصادرات) وبين فقرات  (مستوى الرضا عموما) ،كما توصلت الدراسة الى ان نسبة المستفيدين الذين اجابوا ان سبب الزيادة في الصادرات يعود للبرامج المقدمة من المؤسسة (87%) و نسبة المستفيدين الذين اجابوا ان سبب الزيادة في التشغيل يعود للبرامج المقدمة من المؤسسة (90%)

و نسبة المستفيدين الذين اجابوا ان سبب الزيادة في المبيعات يعود للبرامج المقدمة من المؤسسة (91%)و نسبة المستفيدين الذين اجابوا ان سبب الزيادة في الانتاج يعود للبرامج المقدمة من المؤسسة (95%) بلغت كما توصلت الدراسة  ومن خلال المقارنة بين المحاور 5 التي تم استعراضها سابقا تبين تصدر محور (الثقة والأمان) بالمركز الأول محققا 85.8% . 

الكلمات المفتاحية: مستوى الرضا، أثر برامج الدعم ،أصحاب المشاريع المتوسطة والصغيرة