أثر التطبيقات الذكية على أداء المدير التشغيلي دراسة تطبيقية على قطاع البيع في التجزئة في بعض كبرى قطاعات البيع بالتجزئة الخاصة في الأردن والسعودية لعام 2024

Abstract: This study aimed to demonstrate the extent of the impact of smart applications on the performance of operational managers in the retail sector in some of the largest private retail sectors in Jordan and Saudi Arabia for the year 2024. It also aimed to reveal, through the study sample, the relationship between the independent variable,

which is smart applications, and its impact on the efficiency and role of operational managers, by relying on an applied study that relied on the descriptive analytical approach. A comprehensive survey was applied to the study sample, which is operational managers and operational supervisors in operational management in Jordan and Saudi Arabia, through a questionnaire as a tool for collecting data,

as 200 questionnaires were distributed. The study reached several results, the most important of which is the presence of a positive and significant impact of smart applications through smart algorithms. It recommended the need to work on balancing between the operational manager as an official who relies on human feeling and smart applications that deal with algorithms and inputs and give evaluations without taking into account the human sense aspect. Here,

companies must continue to support operational managers with comprehensive training that covers all aspects of using applications that open new horizons in retail markets and enhance the efficiency and control process of senior management over operational managers working within hypermarkets. 

Keywords: Smart Apps, Retail Stores Operations Manager.

المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى بيان مدى تأثير التطبيقات الذكية على أداء المديرين التشغيلين في قطاع التجزئة في بعض كبرى قطاعات التجزئة الخاصة في الأردن والسعودية لعام 2024. كما هدفت هذه الدراسة  إلى الكشف من خلال عينة الدراسة عن العلاقة بين المتغير المستقل وهو التطبيقات الذكية ، وأثرها على كفاءة ودور المديرين التشغيلين،

وذلك بالاعتماد على دراسة تطبيقية اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تطبيق مسح شامل على عينة الدراسة وهي المديرين التشغيليين والمشرفين التشغيلين في الإدارة التشغيلية في الأردن والسعودية، وذلك من خلال الاستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم توزيع 200 استبانة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود تأثير إيجابي وهام للتطبيقات الذكية من خلال الخوارزميات الذكية،

وأوصت بضرورة العمل على الموازنة بين المدير التشغيلي كمسؤول يعتمد على الشعور الإنساني والتطبيقات الذكية التي تتعامل مع الخوارزميات والمدخلات وتعطي التقييمات دون مراعاة الجانب الحسي الإنساني. وهنا يجب على الشركات أن تستمر في دعم المديرين التشغيليين بالتدريب الشامل الذي يغطي كافة جوانب استخدام التطبيقات التي تفتح آفاقاً جديدة في أسواق التجزئة وتعزز كفاءة وعملية التحكم للإدارة العليا على المديرين التشغيليين العاملين داخل المتاجر الكبرى. 

الكلمات المفتاحية: التطبيقات الذكية، المدير التشغيلي، متاجر البيع بالتجزئة.