أثر الشفافية الإدارية في العلاقة بين سياسات التسويق الداخلي وبين الرضا الوظيفي للعميل الداخلي – دراسة تطبيقية بجامعة الطائف، المملكة العربية السعودية –

هدفت الدراسة إلى معرفة مدى ممارسة كلاً من سياسات التسويق الداخلي والشفافية الإدارية في جامعة الطائف وأثر ذلك على مستوى رضا العميل الداخلي (الموظف). وكذلك معرفة الأثر الوسيط للشفافية الإدارية في العلاقة بين سياسات التسويق الداخلي ورضا العميل الداخلي. وتكمن أهمية الدراسة في معالجة الفجوة العلمية المتعلقة بمحدودية الدراسات السابقة في التعرف على أثر سياسات التسويق الداخلي (المتغير المستقل) والشفافية الإدارية (المتغير الوسيط) على تعزيز رضا العميل الداخلي (المتغير التابع) في الجامعات السعودية. اسُتخدم المنهج الوصفي التحليلي، وتم توزيع 254 استبانة بشكل عشوائي طبقي على مجتمع الدراسة. وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (125) استبانة، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: هناك درجة متوسطة من الانطباع نحو كل من أبعاد التسويق الداخلي، وممارسة الشفافية الإدارية ورضا العميل الداخلي. كذلك هناك علاقة وتأثير بين سياسات التسويق الداخلي وبين رضا العميل الداخلي. كما وجد أن هناك علاقة وتأثير بين الشفافية الإدارية وبين رضا العميل الداخلي. وأيضاً هناك علاقة وتأثير بين سياسات التسويق الداخلي والشفافية الإدارية. كما وجد أن المتغير الوسيط الشفافية الإدارية يزيد من قوة العلاقة الإيجابية بين سياسات التسويق الداخلي والعميل الداخلي. أوصت الدراسة برفع مستوى الرضا الوظيفي للموظفين وذلك من خلال وضع نظام فعال لكل من الحوافز والمكافآت، والتدريب والتطوير، والترقيات. بالإضافة إلى تحسين مستوى التعامل الإداري والاتصالات والتسهيلات المادية وتشجيع العلاقات الجيدة بين الموظفين. كما ويجب أن تتبنى مفهوم التسويق الداخلي وذلك من خلال تلبية احتياجات الموظفين والعمل على تطويرها. وأخيراً، أن تنتهج سياسات الشفافية الادارية في ممارسة أعمالها وكذلك توضيح أسباب القرارات الإدارية مع استقرار وسهولة فهم التشريعات الإدارية وذلك لبناء المصداقية والثقة مع الموظفين.  الكلمات المفتاحية: الشفافية الإدارية، العميل الداخلي، الرضا الوظيفي، سياسات التسويق الداخلي.

This study aims to identify the extent of the practice of internal marketing policies and administrative transparency at Taif University, and its impact on the level of internal customer satisfaction (employee). As well as to observe the mediating effect of administrative transparency in the relationship between internal marketing policies and internal customer satisfaction. This study attempts to fill the gap in previous studies related to the impact of internal marketing policies (independent variable) and administrative transparency (intermediate variable) on enhancing internal customer satisfaction (dependent variable) in Saudi universities. A descriptive-analytical approach was used, and 254 questionnaires were distributed randomly stratified to the study sample. The number of valid questionnaires for analysis was (125), which were analysed using the statistical program (SPSS). The findings were that there was a medium degree of approval towards each of the dimensions of internal marketing, the practice of administrative transparency and internal customer satisfaction. There was also a relationship and impact between internal marketing policies and internal customer satisfaction. Similarly, there was a relationship and impact between administrative transparency and internal customer satisfaction. There was a relationship and impact between internal marketing policies and administrative transparency. Moreover, it found that the administrative transparency strengthens the positive relationship between internal marketing policies and internal customer. This study recommended increasing employees’ job satisfaction by implementing an effective system of incentives and rewards, training and development and promotions. Furthermore, universities should improve the level of administrative transactions and communications, financial facilitations, and good relations among employees. Moreover, they have to adopt the concept of internal marketing by meeting the needs of employees and working on developing them. Finally, they have to tout administrative transparency policies, as well as clarifying the reasons for administrative decisions with stability and ease of understanding in order to build credibility and trust with employees. Keywords: Internal customer, Internal marketing policies, Job satisfaction, administrative transparency.