تصور مقترح لتطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2008 

هدفت الدراسة إلى تقديم تصور مقترح لكيفية تطبيق نظام إدارة الجودة (الآيزو) في إدارة نشاط الطالبات بالإدارة العامة للتعليم بمنطقة الرياض، وكذلك معرفة مدى تقبل الموظفات لتطبيقه في الإدارة.       واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وشكلت إدارة نشاط الطالبات بمنطقة الرياض بجميع موظفاتها مجتمع وعينة الدراسة. كما تم استخدام الاستبانة كأحد أدوات الدراسة لتقصي آرائهن في أهمية تطبيق نظام إدارة الجودة لتحسين العملية الإدارية، وأشارت النتائج إلى أن غالبية الموظفات يقيمن العملية الإدارية الحالية في الإدارة بشكل عام بأنها جيدة، ويرين أنه من المهم جدًا رفع مستوى جودة العمليات الإدارية وتطبيق نظام إدارة الجودة في الإدارة، كما لم يكن الحصول على شهادة مطابقة ISO 9001: 2008 بذا أهمية لهن، مما يدل على عدم مقاومتهن لتطبيق نظام إدارة الجودة حتى لو لم تحصل الإدارة على شهادة ISO 9001 . كما لم تجد الدراسة فروقاً ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) بين استجابات الموظفات حول تطبيق نظام إدارة الجودة في إدارة نشاط الطالبات تُعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية (المؤهل العلمي _ الوظيفة). وقدمت الباحثة عدة توصيات كان منها تدريب الموظفات على نظام إدارة الجودة، التحول للنظام الإلكتروني في إنجاز العمليات الإدارية ما أمكن ذلك، وتبني مراحل التصور المقترح لتطبيق نظام إدارة الجودة والحصول على شهادة مطابقة ISO 9001: 2008. الكلمات المفتاحية: الجودة – نظام إدارة الجودة – الآيزو – إدارة نشاط الطالبات – وزارة التعليم – الإدارة العامة للتعليم بمنطقة الرياض

The goals of this study is centered to present a suggested picture on how to enforce a department of quality system (ISO), and how much it was accepted by employees to administer it in the department. The researcher used analytical descriptive curriculum for her study. The study society and sample consists of female employees in the Department of Student’s Activities. A survey was also used as a tool for their opinion to implement the importance quality management system to ease administrative work. The study came to a conclusion that most of the staff give the administration moderate rating. It is important, in their opinion, to upgrade the administration process and apply quality management system. The certificate isn’t as important to them as it proves the absence of resistance to apply the system; even if they don’t receive the certificate because it’s expensive. The study did not find statistically significant differences (α≤0.05) between the responses of employees on the application of quality management system in the management of student activity due to the personal and functional variables (scientific qualification_ job). The researcher made recommendations to the administration one of which training the staff, turning to an electronical system. And, adopt the stages of the suggested picture to implement the quality management system and obtain a certificate of conformity. Key Words: Quality – Quality Management System – ISO – Department of Student Activities – Ministry of Education – General Administration for Education in Riyadh