دور الخدمة الإلكترونية والتسعير في جذب العملاء (دراسة ميدانية في القطاع المصرفي السوداني)

تناولت الدراسة علاقة الخدمة الإلكترونية والتسعير الإلكتروني في جذب العملاء بالتطبيق على القطاع المصرفي السوداني تكمن مشكلة الدراسة في التعرف على العلاقة بين الخدمة الإلكترونية والتسعير الإلكتروني في جذب العملاء من خلال التعرف على نوعية العلاقة الارتباطية بين الخدمة الإلكترونية والتسعير الإلكتروني وجذب العملاء ونبعت أهمية الدراسة من خلال الدور الكبير الذي تلعبه المصارف في تقديم الخدمات المالية في السودان ومن خلال المعلومات والبيانات وتحليلها للاستفادة منها، وإن الهدف الأساسي لهذه الدراسة يتمثل في محاولة الكشف عن أثر التسويق الإلكتروني في جذب العملاء بالمصرف، وتسعى الدراسة إلى اختبار فرضيات الدراسة الآتية، توجد علاقة ارتباطية إيجابية قوية ذات دالة احصائية بين الخدمة الإلكترونية وجذب العملاء، كما توجد علاقة ارتباطية إيجابية متوسطة ذات دالة احصائية بين التسعير الإلكتروني وجذب العملاء. اتبعت الدراسة المنهج التاريخي والمنهج الاستنباطي والمنهج الوصفي والمنهج الاستقرائي، توصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها إن تقديم الخدمة الإلكترونية الجيدة لم يعد اختيارياً أو مجموعة لشعارات وأساليب الدعاية بل أصبح واقع تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات في بيئية الأعمال المعاصرة كما تفرضه طبيعة وخصائص العملاء أنفسهم، إن الأساس لتحقيق النجاح والنمو والاستمرارية في السوق يتوقف على وجود قاعدة من العملاء وتقوية العلاقة التي بين العملاء والبنك، ومن أهم التوصيات التي أوصت بها الدراسة إنشاء أقسام للخدمات الإلكترونية المصرفية بفروع البنك ووضع استراتيجية تسويقية تعمل على جذب المزيد من العملاء الحالين الاستمرارية في تهيئة فروع البنك وتحسين العمل، استخدام البرمجيات الحديثة في الخدمة الإلكترونية لمواكبة التطورات التكنولوجية، مراعاة الأمن والسلامة في تسديد مبالغ البيع والشراء عبر الشبكات الحاسوبية بسبب المخاوف الناجمة عن إمكانية اعتراضها وسرقتها. الكلمات المفتاحية: الخدمة الإلكترونية، والتسعير الإلكتروني، جذب العملاء.

The study dealt with the relationship of electronic service and electronic pricing in attracting customers by applying to the Sudanese banking sector The problem of the study lies in identifying the relationship between electronic service and electronic pricing in attracting customers by identifying the quality of the correlation between electronic service and electronic pricing and attracting customers and the importance of the study stemmed from The big role that banks play in providing financial services in Sudan and through information and data and analyzing them to benefit from them, and the main goal of this study is to try to reveal the impact of electronic marketing My clients in the bank attract, the study seeks to test the following hypotheses of the study, there is a strong positive correlation with statistical function between the electronic service and attract customers, and there is a positive correlation relationship with a medium statistical function between the electronic pricing and attract customers. The study followed the historical approach, deductive approach, descriptive approach and inductive approach, the study reached a number of results, the most important of which is that providing good electronic service is no longer optional or a set of slogans and methods of advertising but rather has become a reality imposed by the nature of conditions and variables in the contemporary business environment as imposed by the nature and characteristics of clients themselves, the basis To achieve success, growth and continuity in the market depends on the presence of a customer base and the strengthening of the relationship between customers and the bank, and one of the most important recommendations recommended by the study is the establishment of sections for electronic banking services in the bank’s branches and the establishment of an ester Tejah marketing is working to attract more of both cases, customers continuity in the creation of the bank’s branches and improve the work, the use of modern software in the electronic service to keep pace with technological developments, taking into account security and safety in the payment of the amounts of buying and selling via computer networks because of concerns arising from the possibility of interception and theft. Keywords: electronic service, electronic pricing, Attract customer.