مدى رضا المرضى في قسم الخدمات الخارجية بمستشفى الإيمان العام بالرياض

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى رضا المرضى في قسم الخدمات الخارجية بمستشفى الإيمان العام بالرياض، وتتلخص مشكلة الدراسة في التساؤل التالي: ما مدى رضا المرضى في قسم الخدمات الخارجية بمستشفى الإيمان العام من وجهة نظر مراجعين مستشفى الإيمان العام بالرياض، وللدراسة أهمية حيث تعد الدراسة خطوة للتعرف على مستوى جودة الخدمات الطبية التي تستهدف رضا المرضى في قسم الخدمات الخارجية بمستشفى الإيمان العام. وكذلك جاءت هذه الدراسة لمعرفة مستوى جودة الخدمات المقدمة للمرضى في قسم الخدمات الخارجية بمستشفى الإيمان العام من أجل وضعه ووضع المسئولين في صورة الأمر، وحددت الدراسة فرضيات وهي لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05=α) نحو مستوى رضا المرضى، وجودة الخدمات الفعلية في قسم الخدمات الخارجية بمستشفى الإيمان العام تبعا لمتغير الجنس والعمر والمؤهل العلمي. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتكون مجتمع الدارسة من مراجعين مستشفى الإيمان العام بالرياض، وتكونت عينة الدراسة من (110) ذكورا وإناثا من مراجعي مستشفى الإيمان، كما تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لمعالجة بيانات الدراسة عن طريق استخدام برنامج (SPSS). وفي ضوء ذلك تم التوصل إلى عدد من النتائج أهمها: أن خدمات الرعاية الصحية، مثل أبعاد جودة الخدمة، الملموسية: (الجوانب المادية الملموسة)، الاستجابة، الأمان، التعاطف مع المرضى، لإرضاء المرضى في قسم الخدمات الخارجية بمستشفى الإيمان العام، لها تأثير كبير وإيجابي على رضا المرضى. وكذلك كانت درجة الرضا مرضية فيما يتعلق مثل أبعاد جودة الخدمة، الملموسية: (الجوانب المادية الملموسة)، الاستجابة، الأمان، التعاطف مع المرضى، لإرضاء المرضى في قسم الخدمات الخارجية بمستشفى الإيمان العام. وفي ضوء النتائج توصي الدراسة بما يلي: – يجب أن يولي الأطباء والممرضين اهتمام بالمراجعين الاهتمام بمشاكل واستفسارات المرضى، والحرض على تقديم الخدمات في مواعيدها دون تأخير، تلبية طلبات المرضى فوراً. – ينبغي على إدارة المستشفى العمل على كل ما يحسن من مستوى الرضا لدى المراجعين من توفير الأجهزة الحديثة التي تسهم في تقديم خدمات طبية بشكل جيد، والاهتمام بمشاكل واستفسارات المرضى، والاهتمام بنظافة مرافق المستشفى ووضع الإرشادات الطبية، وتوفير أماكن الانتظار للمراجعين. الكلمات المفتاحية: رضا المرضى -قسم الخدمات الخارجية -مستشفى الإيمان.

The study aimed to identify the extent of patient satisfaction in the external services section of the General Eman Hospital, and the problem of the study is summarized in the following question, which is the extent of the patients ’satisfaction in the external services section of the general faith hospital from the viewpoint of auditors of the general faith hospital in Riyadh, and the study has significance as the study is a step to identify On the level of quality of medical services aimed at patient satisfaction in the External Services Department of Al-Iman General Hospital. Likewise, this study came to know the level of quality of services provided to patients in the external services department of Al-Iman General Hospital in order to put it and put officials in the picture of the matter, and the study identified hypotheses and there are no statistically significant differences at the level of significance (5 = 0.05) towards the level of patient satisfaction, and the quality Actual services in the External Services Department of Al-Iman General Hospital, depending on gender, age and educational qualification. The descriptive analytical approach was used to achieve the goals of the study, and the questionnaire was used as a tool to collect data, and the study community consisted of auditors of Al Iman General Hospital in Riyadh, and the study sample consisted of (110) male and female auditors from Al Iman Hospital, and a set of statistical methods were used to process the study data By using the SPSS program. In light of this, a number of results were reached, the most important of which are: Health care services, such as the dimensions of service quality, tangibility: (tangible physical aspects), response, safety, and sympathy for patients, to satisfy patients in the external services department of Iman Hospital, have a significant and positive impact on patient satisfaction. Likewise, the degree of satisfaction was satisfactory with regard to the dimensions of quality of service, tangibility: (tangible physical aspects), response, safety, and sympathy for patients, to satisfy patients in the external services department of Iman Hospital. In light of the results, the study recommends the following: – Doctors and nurses should pay attention to the auditors, pay attention to the problems and inquiries of patients, and urge to provide services on time without delay, to meet the requests of patients immediately. – The hospital administration should work on everything that improves the level of satisfaction of the auditors with the provision of modern devices that contribute to providing good medical services, attention to the problems and inquiries of patients, attention to the cleanliness of hospital facilities and the development of medical guidelines, and provide waiting places for auditors. Keywords: Patient Satisfaction – External Services Department – Al-Eman General Hospital.