نموذج مقترح لاستخدام التسويق الابتكاري في منصات التواصل الاجتماعي على اتجاهات المستهلكين – دراسة ميدانية على عملاء شركة موبايلي للاتصالات- المملكة العربية السعودية –

هدفت الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق شركة موبايلي في المملكة العربية السعودية للتسويق الابتكاري في منصات التواصل الاجتماعي، ومعرفة أثر استخدام التسويق الابتكاري في منصات التواصل الاجتماعي على اتجاهات المستهلكين. وقد تكونت عينة الدراسة من 273 من عملاء شركة موبايلي للاتصالات في المملكة العربية السعودية ولجمع البيانات تم استخدام المنهج الوصفي للدراسة حيث إن هذا المنهج يعد من انسب المناهج لدراسة الأثر، وبعد جمع البيانات وتحليلها تم التوصل إلى عدة نتائج أهمها: التسويق الابتكاري في منصات التواصل الاجتماعي يساهم بصورة كبيرة في تحديد اتجاهات المستهلكين، وأن شركة موبايلي تطبق التسويق الابتكاري في مواقع التواصل الاجتماعي بصورة جيدة حيث بلغ المتوسط العام للمحور التسويق الابتكاري في منصات التواصل الاجتماعي 2.384 ، كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الابتكاري في منصات التواصل الاجتماعي واتجاهات المستهلكين عند مستوى دلالة (0.05). وبناء على نتائج الدراسة قدم الباحثان مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة تبني الشركات وسائل التواصل الاجتماعي في أعمالها وتركيز جهودها في زيادة فاعلية محتواها على شبكات التواصل، وتدعو الدراسة إلى تشكيل الشركات لفرق عمل مسؤولة عن متابعة وتطوير وتحديث محتواها على وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة ردود مستخدمي محتواهم، وحث مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على التقيد بمصداقية المعلومات عن المنتجات والخدمات التي يتم نشرها على حساباتهم الشخصية. الكلمات المفتاحية: تسويق، التسويق الابتكاري، اتجاهات العملاء منصات التواصل الاجتماعي، المكون المعرفي.

The study aimed to know the extent to which Mobily applied innovative marketing in the social communication platforms, and to know the effect of using innovative marketing in the social communication platforms on consumer attitudes. The study sample consisted 273 of Mobily customers in the KSA, the study used descriptive method of study. After data collection and analysis several results have been reached: Innovative marketing in social networking platforms contributes significantly to determining consumer trends. Mobily applies pioneering marketing in social networking sites well, As the overall average for innovative marketing hub in social media platforms reached 2.384. There is a statistically significant relationship between innovative marketing in social communication platforms and consumer trends at a significance level (0.05). Based on the results of the study, the researcher presented a number of recommendations, the most important of which is: the need for companies to adopt the means of social communication in their work and focus their efforts in increasing the effectiveness of their content on the networks. Formation of Companies Teams are responsible for following up, developing and updating their content on the means of social communication and follow-up responses of users of their content. Encourage users of social media to adhere to the credibility of information about products and services published on their personal accounts Keywords: marketing, innovative marketing, consumer trends, social networking platforms, Cognitive component.