استخدام بطاقات الأداء المتوازن في تحقيق الجودة الشاملة في الكليات التقنية للبنات في المملكة العربية السعودية (دراسة ميدانية)

تعتبر بطاقة الأداء المتوازن نظام استراتيجي شامل لقياس الأداء بأربعة أبعاد وهي: (البعد المالي وبعد العملاء وبعد العمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو) وذلك من خلال ربط رؤية ورسالة المؤسسة (التعليمية والتدريبية) بخططها وأهدافها الاستراتيجية. وبالتالي فإن هدف هذا البحث هو رصد تصور القيادات والعاملين في الكليات التقنية للبنات عن مدى الاستفادة من تطبيق بطاقات الأداء المتوازن كأداة لتقويم الأداء لتحقيق الجودة الشاملة بالكليات التقنية للبنات. ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الاستقرائي للجزء النظري للبحث بينما اعتمد الجانب التطبيقي على المنهج الوصفي التحليلي. وقد تمت الدراسة الميدانية من خلال إعداد وتوزيع قوائم استبانة على 148 موظفة يعملن في وظائف قيادية في الكليات التقنية للبنات في المملكة العربية السعودية استرد منها 63 رداً. وقد وتم تحليل النتائج من خلال استخدام البرنامج الاحصائي (Spss.V19). حيث أكدت النتائج على أن أبعاد بطاقة الأداء المتوازن ملائمة إلى حد كبير لتحقيق متطلبات الأهداف الاستراتيجية للكلية قصيرة الاجل وطويلة الاجل وذلك بنسبة 54% تقريباً، واتفق اغلب قيادات الكليات على توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في الكليات التقنية للبنات بنسبة 61.9%، وأكدت النتائج على دعم ادارات الكليات لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن بنسبة 50.8% وذلك لتخطي العقبات التي تحد من تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في الكليات. كما وجاءت النتائج مؤكدة من أن تطبيق بطاقة الأداء المتوازن يساعد في تحديد الأقسام التي تحتاج إلى تحسين الأداء بالكلية ويساعد تطبيق بطاقة الأداء المتوازن إدارة الكلية في تقييم النمو والتعلم للمنسوبات وذلك بنسبة 47.6%. وتوصلت نتائج البحث إلى أن إدارة الكليات التقنية للبنات تدعم تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، حيث أن ذلك يساعد في تحديد الأقسام التي تحتاج إلى تحسين الأداء، وقد اثبتت النتائج أن جميع المقومات اللازمة لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن متوفرة في غالبية الكليات التقنية للبنات وتسعى إدارات الكليات لتخطي كل العقبات التي يمكن أن تحد من ذلك، وبناء على النتائج السابقة يمكن اقتراح عدة توصيات منها: انه عند وضع الأهداف الاستراتيجية للكلية لابد أن تكون ملائمة مع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن لتحقيق النتائج المطلوبة ولابد أن تكون أبعاد البطاقة قابلة للتطوير مع أي مستجدات تقنية أو مهنية أو مجتمعية، كما يجب أن تعمل إدارة الكلية على تطوير بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها لتلاءم احتياجات الإدارة والعملاء والمنسوبات والمستجدات التقنية ايضا. الكلمات المفتاحية: بطاقة الأداء المتوازن، الجودة الشاملة، الكليات التقنية.

The Balanced Scorecard is a comprehensive strategic system designed to measure performance in four dimensions: financial customer, internal processes, and learning and growth. Accordingly, this research to examine the extent in which the application of Balanced Scorecards is used to evaluate the performance of employees To achieve total quality in the Technical Colleges for Girls in the Kingdom of Saudi Arabia, to achieve that, the researcher followed the inductive approach in the theoretical part of the research, followed by the use of the analytical descriptive approach for the empirical part of the study. The empirical part of the current study is conducted through the design and distribution of questionnaire to 148 female employees in leadership positions at technical colleges for girls in Saudi Arabia, of which 63 is fully completed and recovered. The questionnaire is divided into five sections. The first related to the bibliography of respondents and information of college’s structure. The second is related to the contribution of the balanced performance card in achieving the strategic and operational goals of colleges. The third section covers requirements for technical colleges to apply the balanced scorecard. The fourth is related exploring the obstacles that would limit the application of the scorecards effectively. Finally, the fifth section, reflects leader’s perception of applying the scorecard in evaluating activities in technical colleges. The results are analyzed using the statistical program (Spss.V19). Where the results confirmed that the dimensions of the balanced scorecard are largely appropriate to achieve the requirements of the college’s short-term and long-term strategic goals, by approximately 54%. Most of the college leaders agreed on the availability of the elements of applying the dimensions of the balanced scorecard in technical colleges for girls with a percentage of 61.9%. The results confirmed the support of college administrations to implement the balanced scorecard by 50.8% in order to overcome the obstacles that limit the application of the Balanced Scorecard in colleges. The results also confirmed that the application of the Balanced Scorecard helps in identifying the departments that need to improve the performance of the college and the application of the Balanced Scorecard helps the college administration in evaluating the growth and learning of the employees with a rate of 47.6%. The results of the research concluded that the Technical Colleges Administration for Girls supports the application of the Balanced Scorecard, as this helps identify the departments that need to improve performance. The results have shown that all the necessary ingredients for implementing a balanced scorecard are available in most technical colleges for girls, and college administrations strive to overcome all obstacles that could limit this. Based on the previous results, several recommendations can be suggested, such the strategic objectives of colleges must be in agreement with the dimensions of the balanced scorecard to achieve the desired results. It can be suggested as well that the dimensions of the scorecards should be flexible to any technical, professional or community developments.