أثر برامج تنشيط المبيعات الموجهة للمستهلكين على ثقتهم في العلامة التجارية – دراسة ميدانية في متاجر التجزئة في المملكة العربية السعودية –

This study aims to determine the effect of sales promotion programs directed to consumers on their confidence in the brand in retail stores operating in KSA as well as to investigate the statistical differences in the research variables according to some Demographics factors The study population consists of retail store customers in the city of Riyadh, and the Purposive Sample method was used in the study, which reached (390)  The descriptive methodology is used and the questionnaire is the key tool to collect the primary data The study reached a set of important results, the most prominent of which were: it was found that there is a statistically significant positive effect of consumer attitudes towards sales promotion programs on brand Trust There is also a positive statistical correlation between them, reaching 53%.Discounts have been one of the most sales promotions A positive impact on trust in the brand, as it alone explained (20%) of the changes in trust in the brand and it was also found that there are statistically significant differences in consumer attitudes towards sales activation programs due to the difference in educational qualification Finally, the study recommendations, Reconsidering some activation programs that do not interact with the customer’s trust towards the brand  and attention to raising safety indicators in dealing with the brand due to its close association with the brand trust  Keywords: Promotion, Marketing Communication, Marketing, Sales, Consumer Behavior.

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر برامج تنشيط المبيعات الموجهة للمستهلكين على ثقتهم في العلامة التجارية في متاجر التجزئة، إضافةً إلى تقصي محور الفروق الإحصائية في متغيرات الدراسة وفقاً لبعض العوامل الديموغرافية، تكون الإطار العام لمجتمع الدراسة من جميع عملاء متاجر التجزئة في مدينة الرياض وقد تم اللجوء إلى أسلوب العينة العمدية في الدراسة والتي بلغ حجمها (390) عميلا، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات، واستخلاص النتائج المهمة، والتي كان من أبرزها وجد أن هناك أثراً إيجابي دال إحصائياً لاتجاهات المستهلكين نحو برامج تنشيط المبيعات على الثقة في العلامة التجارية كما أن هناك علاقة إحصائية إيجابية بينهما، وصلت إلى 53% وقد كانت الخصومات من أكثر برامج تنشيط المبيعات تأثيراً إيجابياً في الثقة بالعلامة التجارية حيث فسرت وحدها (30%) من التغيرات الحاصلة في الثقة في العلامة التجارية، كما وجد أيضاً أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات المستهلكين نحو برامج تنشيط المبيعات بسبب الاختلاف في المؤهل التعليمي، أخيراً قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات منها إعادة النظر في بعض برامج التنشيط التي لا تتفاعل مع ثقة العميل تجاه العلامة التجارية وإعطاء فرصة أكبر لصالح الأنشطة الأكثر تأثيراً على الثقة في العلامة التجارية، والاهتمام برفع مؤشرات الأمان في التعامل مع العلامة التجارية لارتباطه الوثيق بالثقة بالعلامة التجارية من خلال إضفاء مزيداً من الـتأكيد على دعم قرار المستهلك بعد اتخاذه عملية الشراء. الكلمات المفتاحية: الترويج، الاتصال التسويقي، التسويق، المبيعات، سلوك المستهلك.