واقع ممارسات القيادة الإدارية والموارد البشرية والشراكات والموارد لدى العاملين بمؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية: دراسة تقييمية

This study seeks to identify the reality of the practices of administrative leadership, human resources, partnerships and resources (financial resources management, technology and knowledge management) among employees of the Tawafa Establishment for pilgrims of non- Arab African countries. (Evaluation study) according to the Excellence Model of King Abdulaziz Quality Award, the unified national model for quality and institutional excellence for all sectors in the Kingdom of Saudi Arabia. Which will contribute to achieving institutional excellence for the raft institutions and achieving competitiveness? The researcher used the descriptive analytical approach as a methodology to achieve the goal and purpose of the study, and to obtain the results of the study, the researcher designed the study tool represented in the questionnaire. In order to collect primary information from the study sample. In light of this, data were collected, analyzed and hypotheses tested using the SPSS statistical package, the sample of the study consisted of (42) employees working in the Tawafa Establishment for pilgrims of non- Arab African countries. The main problem and dilemma of the study is to stand at the administrative level at all levels in all technical and human aspects, according to the standards of administrative leadership and the extent to which they are related to human values ​​and behaviors, through strenuous efforts in implementing and applying everything that is possible to apply And in line with the possibilities of the Excellence Model of the King Abdul Aziz Award for Quality, the unified national model for quality and institutional excellence for all sectors in the Kingdom of Saudi Arabia, and this study aims to create a clear picture of scrutiny and audit of the administrative levels in the institution to achieve the desired goal of that study, which includes strengthening relations With groups of concerned parties to ensure the achievement of the strategic direction and the establishment of systems to support a culture of quality, excellence and creativity, in addition to seeking to implement the principles and requirements of social responsibility, corporate governance and transparency in order to achieve sustainable development, as strategic leadership practices are considered important and necessary for its success through attention to human resources by providing a work environment; attractive to them and for their health, safety and well- being in order to achieve Institutional loyalty. The importance of this study is theoretically due to the attempt to enrich the study concepts and literature on the application of some possibilities of the Excellence Model of the King Abdulaziz Quality Award, the unified national model for quality and institutional excellence for all sectors in the Kingdom of Saudi Arabia. The study is also concerned with the possibility of a reference to be prepared for all researchers and those interested in the field of institutional transformation strategies, resistance to change, and improving the performance of workers, in the raft institutions. From an applied point of view, the importance of the study lies in the possibility of applying the results and recommendations in the institution of pilgrim’s employees of non- Arab African countries in the Kingdom of Saudi Arabia, and addressing weaknesses and shortcomings. The researcher used the descriptive analytical approach, which depends on the methods of measurement, classification and interpretation in order to extract significant conclusions in addition to documents and other sources such as books, magazines, and others. The study included several results in line with the main axes on which the questionnaires depended. Pilgrims of non- Arab African countries to a very large extent, the strategic direction according to the excellence model of the King Abdul Aziz Prize for Quality, the unified national model for quality and institutional excellence, as well as in the review of the administrative system and institutional performance. Perhaps one of the most important results of the study is managing change, managing risks and crises according to the excellence model of the King Abdul Aziz Quality Award, the unified national model for quality and institutional excellence with a high degree of domesticity within the institution. While the results of the second and third axes included results of medium degrees in terms of developing the knowledge and capabilities of human resources according to the Excellence Model of the King Abdul Aziz Prize for Quality, the unified national model for quality and institutional excellence, as well as financial management. Keywords: administrative leadership, financial resources, knowledge management, human resources, Institutional performance, performance evaluation, Excellence Model for King Abdulaziz Quality Award. 

تسعى هذه الدراسة إلى التعرف على واقع ممارسات القيادة الإدارية والموارد البشرية والشراكات والموارد (إدارة الموارد المالية وإدارة التقنية والمعرفة) لدى العاملين بمؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية. (دراسة تقييمية) وفق نمــوذج التميـــز لجائـزة الملك عبد العــزيــز للجـــودة، النموذج الوطنـي الموحد للجودة والتميز المؤسسي لجميـع القطـاعـات في المملكـة العربيـة السعوديـــة. الذي سيساهم في تحقيق التميز المؤسسي لدى مؤسسات الطوافة وتحقيق التنافسية. استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي كمنهجية لتحقيق الهدف والغرض من الدراسة، وللحصول على نتائج الدراسة قامت الباحثة بتصميم أداة الدراسة المتمثلة في الاستبانة. وذلك لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة. وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية SPSS. تكونت عينة الدراسة من (42) موظفاً من العاملين بمؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية. وتكمن المشكلة الأساسية والمعضلة الخاصة بالدراسة هي الوقوف على المستوى الإداري على كافة الأصعدة من جميع النواحي الفنية منها والبشرية وفقا لمعاير القيادة الإدارية ومدي ارتباطها بالقيم الإنسانية والسلوكيات وذلك من خلال الجهود المضنية في تنفيذ وتطبيق كل ما هو ممكن تطبيقه وما يتوافق مع ممكنات نمــوذج التميـــز لجائـزة الملك عبد العــزيــز للجـــودة، النموذج الوطنـي الموحد للجودة والتميز المؤسسي لجميـع القطـاعـات في المملكـة العربيـة السعوديـــة، وتهدف تلك الدراسة لتكوين الصورة الواضحة لتمحيص وتدقيق المستويات الإدارية في المؤسسة تحقيق الهدف المرجو من تلك الدراسة والذي يشتمل على تعزيز العلاقات مع مجموعات الأطراف المعنية بما يضمن تحقيق التوجه الاستراتيجي وتأسيس نظم لدعم ثقافة الجودة والتميز والإبداع بالإضافة إلى السعي نحو تطبيق مبادئ ومتطلبات المسؤولية المجتمعية والحوكمة المؤسسية والشفافية تحقيقاً للتنمية المستدامة، حيث أن ممارسات القيادة الاستراتيجية تعتبر أمراً هاماً وضرورياً لنجاحها من خلال الاهتمام بالموارد البشرية بتوفير بيئة عمل جاذبة لهم ولصحتهم وسلامتهم ورفاهيتهم بما يحقق الولاء المؤسسي لديهم. ترجع أهمية تلك الدراسة نظريا الى محاولة إثراء الدراسة المفاهيم والأدبيات حول تطبيق بعض ممكنات نمــوذج التميـــز لجائـزة الملك عبد العــزيــز للجـــودة، النموذج الوطنـي الموحد للجودة والتميز المؤسسي لجميـع القطـاعـات في المملكـة العربيـة السعوديـــة. كذلك تهتم الدراسة بإمكانية مرجعاً يعد به لكافة الباحثين والمهتمين في مجال استراتيجيات التحول المؤسسي ومقاومة التغيير وتحسين أداء العاملين، في مؤسسات الطوافة. ومن الناحية التطبيقية تكمن أهمية الدراسة في امكانية تطبيق النتائج والتوصيات في مؤسسة موظفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية في المملكة العربية السعودية، ومعالجة أوجه الضعف والقصور. م قد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي الذي يغتمد على أساليب القياس والتصنيف والتفسير بهدف استخراج الاستنتاجات ذات الدلالة بالإضافة الى الوثائق والمصادر الأخرى كالكتب والمجلات وغيرها، واشتملت الدراسة على نتائج عدة توافقا مع المحاور الرئيسية التى اعتمدت عليها الاستبيانات حيث ثبت تبنى مؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية بدرجة كبيرة جداً التوجه الاستراتيجي وفق نمــوذج التميـــز لجائـزة الملك عبد العــزيــز للجـــودة النموذج الوطنـي الموحد للجودة والتميز المؤسسي، وكذلك في مراجعة النظام الإداري والأداء المؤسسي. ولعل من أهم النتائج للدراسة إدارة التغيير وإدارة المخاطر والأزمات وفق نمــوذج التميـــز لجائـزة الملك عبد العــزيــز للجـــودة النموذج الوطنـي الموحد للجودة والتميز المؤسسي بدوجة عالية داخل المؤسسة. بينما شملت نتائج المحاور الثاني والثالث نتائج بدرجات متوسطة من حيث تطوير معارف وقدرات الموارد البشرية وفق نمــوذج التميـــز لجائـزة الملك عبد العــزيــز للجـــودة النموذج الوطنـي الموحد للجودة والتميز المؤسسي وحصلت المؤسسة درجات عالية من حيث تقييمات الأداء الإداري وإارة الموارد البشرية وادارة التقنيات والمعرفة وكذلك الإدارة المالية.  الكلمات المفتاحية: القيادة الإدارية، الموارد المالية، إدارة المعرفة، الموارد البشرية، الأداء المؤسسي، تقييم الأداء، نمــوذج التميـــز لجائـزة الملك عبد العــزيــز للجـــودة.