The Nature and Impact of Effective Strategies on Service Organizations:
Case of the Saudi Telecom Company (STC)
Tahani Mohammed Alshahrani
Abstract: This study aimed at identify the nature of effective strategies and their impacts on service organizations by applying to the Saudi Telecom Company. The study followed the descriptive approach, and its sample consisted of (55) employees in Saudi Telecom, and it relied on the questionnaire as the main instrument. The results showed the following: 1) The study sample individuals strongly agreed on one of the effective strategies of the STCs that they take in the study of marketing, which is “the ability to accurately understand the customer’s needs. 2) The study sample individuals agreed on six of the effective strategies of the Saudi telecom companies that they used in studying marketing, the most prominent of which were: planning marketing and promotional campaigns. 3) The study sample individuals agreed on ten of the marketing strategies taken by the Saudi Telecom Company to influence the customers’ consumption decisions and their needs, the most prominent of which was the provision of Internet services in an advanced and synchronized manner. 4) The study sample individuals strongly agreed on three of the marketing strategies through modern means, the most prominent of which was that the company advertised its services through television channels and radio stations. 5) The study sample individuals agreed on two strategies of marketing through modern means at STC, the most important of which was the natural preparation of electronic catalogues for services or some devices. 6) The study sample individuals were neutral about one statement from the strategic plans axis in marketing operations at STC on studying market pricing, which was choosing a pricing policy for a limited number of clients. The study showed that there are no statistically significant differences at the level 0.05 or less in the attitudes of the study participants about (effective strategies of the Saudi Telecom Company) according to variables (age, job, qualification, and years of experience). Besides, it showed that there are no statistically significant differences at the level 0.05 or less in the attitudes of the study participants about (marketing strategies to influence the customers’ consumption decisions and needs) according to variables (age, job, and qualification). In the light of the results, the study recommended the necessity of intensifying and studying marketing strategies with a degree of accuracy and aspiration to affect customers’ consumption decisions and their needs.
Keywords: Strategic Planning, Effective Strategies, Service Organizations, STC.
طبيعة الاستراتيجيات الفعالة وأثرها على منظمات الخدمة بالتطبيق على شركة الاتصالات السعودية
تهاني محمد الشهراني
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على طبيعة الاستراتيجيات الفعالة وتأثيرها على المؤسسات الخدمية من خلال التقدم إلى شركة الاتصالات السعودية. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي، وتكونت عينتها من (55) موظفاً في شركة الاتصالات السعودية، واعتمدت على الاستبيان كأداة رئيسية. أظهرت النتائج ما يلي: 1) اتفق أفراد عينة الدراسة بشدة على إحدى الاستراتيجيات الفعالة للمراكز التجارية المتخصصة التي يتخذونها في دراسة التسويق، وهي “القدرة على فهم احتياجات العميل بدقة. 2) أفراد عينة الدراسة اتفقوا على ستة من الاستراتيجيات الفعالة لشركات الاتصالات السعودية التي استخدموها في دراسة التسويق، ومن أبرزها: التخطيط للحملات التسويقية والترويجية.3) اتفق أفراد عينة الدراسة على عشر استراتيجيات تسويقية اتخذتها شركة الاتصالات السعودية. شركة للتأثير على قرارات استهلاك العملاء واحتياجاتهم، وكان من أبرزها تقديم خدمات الإنترنت بشكل متقدم ومتزامن.4) اتفق أفراد عينة الدراسة بشدة على ثلاث استراتيجيات تسويقية بالوسائل الحديثة، أهمها ومن أبرزها قيام الشركة بالإعلان عن خدماتها عبر القنوات التلفزيونية والإذاعية.5) أفراد عينة الدراسة اتفقت شركة ثنائية على استراتيجيتين للتسويق بالوسائل الحديثة في شركة الاتصالات السعودية، أهمها الإعداد الطبيعي للكتالوجات الإلكترونية للخدمات أو بعض الأجهزة. 6) كان أفراد عينة الدراسة محايدين بشأن بيان واحد من محور الخطط الاستراتيجية في العمليات التسويقية في شركة الاتصالات السعودية حول دراسة تسعير السوق وهو اختيار سياسة تسعير لعدد محدود من العملاء. أوضحت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.05 فأقل في اتجاهات المشاركين في الدراسة حول (الاستراتيجيات الفعالة لشركة الاتصالات السعودية) حسب المتغيرات (العمر، الوظيفة، المؤهل، سنوات الخبرة). كما بينت عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.05 فأقل في اتجاهات المشاركين في الدراسة حول (استراتيجيات التسويق للتأثير على قرارات واحتياجات استهلاك العملاء) وفق متغيرات (العمر، الوظيفة، المؤهل). وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بضرورة تكثيف ودراسة استراتيجيات التسويق بدرجة من الدقة والطموح للتأثير على قرارات استهلاك العملاء واحتياجاتهم.
الكلمات المفتاحية: التخطيط الاستراتيجي، الاستراتيجيات الفعالة، المنظمات الخدمية، الاتصالات السعودية.