أثر إدارة المعرفة على الميزة التنافسية من خلال رأس المال البشري في المستشفيات الأردنية الخاصة في إربد (2017 – 2018)

Abstract: This study aims to identify the impact of knowledge management on competitive advantage through the human capital at Jordanian private hospitals in Irbid. The researcher used the analytical descriptive approach to deal with the data describing the population; the questionnaire was used to in collecting the data on the variables of study which was analyzed by Statistical Package for Social Science program (SPSS) and (Smart Pls 3) program. The researcher used the comprehensive survey method where consisted of (58) of all managers working in the three administrative levels (Upper, Middle and Lower) in (7) private hospitals in the governorate of Irbid which represent (90.6%) of the study sample. The study found a partial impact of knowledge management with its dimensions (knowledge generation, knowledge distribution and knowledge application) on competitive advantage with its dimensions (providing new services, improving quality and speed of service delivery) through the human capital at Jordanian private hospitals in Irbid. The study recommended attention to dimension of knowledge storage in addition to (knowledge generation, knowledge distribution and knowledge application) at Jordanian private hospitals in Irbid.

Keywords: Knowledge Management, Competitive Advantage, Human Capital. Private hospitals.

المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة المعرفة على الميزة التنافسية من خلال رأس المال البشري في المستشفيات الأردنية الخاصة في إربد. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي للتعامل مع البيانات التي تصف المجتمع المبحوث، وقد تم استخدام الاستبانة في جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، حيث تم جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة وتحليلها بواسطة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وبرنامج (Smart Pls 3). قام الباحث باستخدام أسلوب المسح الشامل بحيث تكونت عينة الدراسة من (58) من جميع المديرين الذين يعملون في المستويات الإدارية الثلاثة (العليا، والوسطى، والدنيا) في (7) مستشفيات خاصة في محافظة إربد، ويشكلون ما نسبته (90.6%) من عينة الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر جزئي لإدارة المعرفة بأبعادها (توليد المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) على الميزة التنافسية بأبعادها (تقديم خدمات جديدة، تحسين الجودة، السرعة في تقديم الخدمات) من خلال رأس المال البشري في المستشفيات الأردنية الخاصة في إربد.وأظهرت النتائج أنه لا يوجد تأثير لبعد تخزين المعرفة على الميزة التنافسية من خلال رأس المال البشري في المستشفيات الأردنية الخاصة في إربد.وقد أوصت الدراسة بالاهتمام في مجال تخزين المعرفة إضافة إلى (توليد المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) في المستشفيات الأردنية الخاصة في إربد.

الكلمات المفتاحية: إدارة المعرفة، الميزة التنافسية، رأس المال البشري، المستشفيات الخاصة