The Role of Financial Inclusion in Enhancing the Quality of Electronic Banking Services in Sudanese Banks (Field study on Bank of Khartoum)
Abdelsalam Awad Khair Elseed
Department of Accounting – Alfajr college for science and technology || Sudan
Asim Hassan Mohammed
Department of Accounting || Alsalam college for languages and translation || Sudan
Abstract: The study aimed to clarify the relationship between financial inclusion and electronic banking services quality, to recognize the extent of Sudanese bank interest in the quality of services provided to customers. The study adopted the descriptive analytical approach, historical approach, and the questionnaire used to collect data from Bank of Khartoum and analyzed it using statistical analysis program SPSS. The study found several results, the most important of which are; financial inclusion enhances quality of ATM’s service spread over a wide geographical area internally, financial inclusion enhances telephone banking service quality that banks provides to its customers, and financial inclusion enhances customers’ access to electronic banking service easily. The study recommended work to increase the awareness of Sudanese banks’ customers of the concept of financial inclusion and its role in enhancing electronic banking services’ quality through seminars and different advertisements.
Keywords: Financial inclusion, electronic banking services’ quality, Sudanese banks.
دور الشمول المالي في تعزيز جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالمصارف السودانية
(دراسة ميدانية على بنك الخرطوم للعام 2022م)
عبد السلام عوض خير السيد
قسم المحاسبة || كلية الفجر للعلوم والتكنولوجيا || السودان
عاصم حسن محمد
قسم المحاسبة || كلية السلام للغات والترجمة || السودان
المستخلص: هدفت الدراسة إلى توضيح العلاقة بين الشمول المالي وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، والتعرف على مدى اهتمام المصارف السودانية بجودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج التاريخي، وتم استخدام استمارة الاستبانة لجمع البيانات من بنك الخرطوم وتحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: الشمول المالي يعزز جودة خدمة الصرافات الآلية المنتشرة على نطاق جغرافي واسع بالداخل، الشمول المالي يعزز جودة خدمة الصيرفة الهاتفية التي تقدمها المصارف لعملائها، وأن الشمول المالي يعزز حصول العميل على الخدمة المصرفية الإلكترونية بسهولة. أوصت الدراسة بالعمل على زيادة وعي عملاء المصارف السودانية بمفهوم الشمول المالي ودوره في تعزيز جودة الخدمات المصرفية وذلك من خلال السمنارات والإعلانات المختلفة.
الكلمات المفتاحية: الشمول المالي، جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، المصارف السودانية.