التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية وفق رؤية 2030 دراسة حالة مستشفى النور بمكة المكرمة في الفترة من 2021-2022

Abstract: The study aimed to know the availability of digital transformation requirements in government institutions in accordance with Vision 2030, and the study was applied to Al Noor Hospital in Makkah Al Mukarramah as a case study. The study relied on the descriptive analytical approach to reach scientific results that reveal the reality of the digital transformation in the hospital, and the questionnaire was used as an appropriate tool for this research. They analyzed it scientifically and interpreted its results. The study reached a number of results, the most important of which are:The senior management of Al Noor Hospital provides adequate support towards digital transformation and the right time towards digital transformation efforts in all hospital transactions. Al Noor Hospital also has the appropriate strategic directions for digital transformation to transform threats into opportunities to be benefited from in the future in the digital transformation process.The study reached a number of recommendations, the most important of which are: Enhancing the hospital’s senior management’s support for digital transformation by providing the hospital administration with a special budget to develop the quality of its electronic services as an entry point for digital transformation. And the hospital’s allocation of an effective incentive system for distinguished human resources, which encourages the rapid transformation of the application of management by electronic means.

Keywords: digital transformation – e-government -government institutions- Vision 2030.

المستخلص: هدفت الدراسة الى معرفة مدى توافر متطلبات التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية وفق رؤية 2030، وقد تم تطبيق الدراسة على مستشفى النور بمكة المكرمة كدراسة حالة. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى نتائج علمية تكشف واقع التحول الرقمي بالمستشفى، وتم استخدام الاستبيان أداة مناسبة لهذا البحث، حيث تم توزيع الاستبيان على (52) مفردة باستخدام أسلوب الحصر الشامل لجميع مفردات المجتمع، وقد تلقى الباحثان (52) استمارة استبيان قاما بتحليلها علميا وتفسير نتائجها. توصل البحث إلى عدة النتائج ومن أهمها: توفر الإدارة العليا بمستشفى النور الدعم الكافي نحو التحول الرقمي والوقت المناسب نحو جهود التحول الرقمي في كافة معاملات المستشفى، كما يتوفر لدى مستشفى النور التوجهات الاستراتيجية المناسبة للتحول الرقمي لتحويل التهديدات إلى فرص يتم الاستفادة منها مستقبلا في عملية التحول الرقمي. وقد توصلت الدراسة الى عدد من التوصيات أهمها: تعزيز دعم الإدارة العليا للمستشفى للتحول الرقمي من خلال توفير إدارة المستشفى موازنة خاصة لتطوير جودة خدماتها الالكترونية كمدخل للتحول الرقمي، وتخصيص المستشفى لنظام حوافز فعال للموارد البشرية المتميزة مما يشجع على سرعة التحول لتطبيق الإدارة بالوسائل الإلكترونية. 

الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي – الحكومة الالكترونية – المؤسسات الحكومية – رؤية 2030.