إدارة الجودة الشاملة وأثرها على أداء العاملين بالقطاع الصحي دراسة تطبيقية على مستشفيات القطاع الحكومي بمدينة الرياض

Abstract: The study aimed to identify the impact of total quality management on the performance of workers in the health sector by applying to hospitals in the city of Riyadh, as well as to identify the level of total quality management and the performance of workers in the health sector in Saudi Arabia. In government hospitals in Riyadh, the study sample consisted of (265) employees of government hospitals in Riyadh. A statistic at the level of significance (0.01), between the total degree of total quality management and the performance of workers in the Saudi health sector among workers in government hospitals in Riyadh. In light of the results, the study recommends the necessity of the senior management of Riyadh hospitals to adopt the application of the total quality management system as a framework for performance development and continuous improvement for all external and internal hospital operations. And the necessity of enacting laws and regulations that contribute to overcoming the obstacles that could prevent the application of total quality management, by providing an effective accounting system for all health sector institutions. In addition, the importance of developing strategic plans for total quality by all the health sector and the Saudi Ministry of Health, based on the needs of the beneficiaries. In addition, the need to develop unified policies for a system of material and moral motivation of incentives rewards and promotions according to excellence in performance, and to create an appropriate work environment to stimulate the performance of workers in the health sector.

Keywords: Total quality management – Employee performance – Health sector – Hospitals.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بالقطاع الصحي بالتطبيق على مستشفيات مدينة الرياض، وكذلك التعرف على مستوى إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين في مستشفيات القطاع الحكومي بمدينة الرياض، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي للتحقيق أهداف الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالمستشفيات الحكومية مدينة الرياض، وقد تكونت عينة الدراسة من (265) من العاملين المستشفيات الحكومية مدينة الرياض، وقد استخدمت الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وفي ضوء ذلك توصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها وجود علاقة ارتباطية طردية (موجبة) بلغت (0.583) وذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.01)، بين الدّرجة الكلية لإدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بالقطاع الصحي السعودي لدى العاملين بالمستشفيات الحكومية مدينة الرياض. وفي ضوء النتائج توصي الدراسة بضرورة تبني الإدارة العليا بالمستشفيات مدينة الرياض تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة كإطار عمل لتطوير الأداء والتحسين المستمر لكافة علميات المستشفى الخارجية والداخلية. وضرورة سن القوانين والأنظمة التي تسهم في تذليل المعوقات التي يمكن أن تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وذلك بتوفير نظام فعال للمحاسبة على جميع مؤسسات القطاع الصحي. وأهمية وضع خطط استراتيجية للجودة الشاملة من قبل كافة القطاع الصحي ووزارة الصحة السعودية، تنطلق من احتياجات المستفيدين. وضرورة وضع سياسات موحدة لنظام للتحفيز المادي والمعنوي من الحوافز والمكافئات والترقيات تبعاً للتميز في الأداء، ولخلق بيئة عمل مناسبة لتحفيز أداء العاملين في القطاع الصحي.

الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة – أداء العاملين – القطاع الصحي – المستشفيات.