التسويق
Internal Marketing and Anti-Productive Work Behaviors (Relationship and Effect):
An Applied Study at Taif University
Prof. Kholoud Ragheb Alqutub
Marketing Department | Collage of Business Administration | Taif University | KSA
Abstract: This research aims to explore the extent to which there is a relationship and effect between internal marketing policies within educational organizations and anti-productive work behaviors among the employees, which helps forming the principles of internal marketing and anti-productive work behaviours within a systematic framework.
This will assist the university management to develop training programs which contribute to work development and achieve the aimed results for this educational service. The research followed the quantitative method. This research was applied to administrative staff at Taif University, and questionnaires were used for primary data collection.
The number of valid questionnaires was 204, which were analyzed using the SPSS statistical program. The most important recommendation suggests that it is necessary to adopt a clear policy for incentives and rewards,
define and clarify the tasks and responsibilities of each member of staff and within the university, and pay more attention to training employees as well as achieving justice among them, especially regarding training opportunities.
Keywords: Internal Marketing, Counterproductive Behaviors; Internal customers, External customers.
التسويق الداخلي وسلوكيات العمل المضادة للإنتاجية (علاقة وتأثير): دراسة مطبقة في جامعة الطائف
أ.د. خلود راغب القطب
قسم التسويق | كلية ادارة الاعمال | جامعة الطائف | المملكة العربية السعودية
المستخلص: تهدف الدراسة إلى معرفة مدى وجود علاقة وتأثير بين سياسات التسويق الداخلي للمنظمة التعليمية وسلوكيات العمل المضادة للإنتاجية والتي بدورها تساعد في تشكيل مبادئ التسويق الداخلي وسلوكيات العمل المضادة للإنتاجية ضمن إطار منهجي يساعد المسؤولين في الجامعات في وضع برامج تدريبية تسهم في تطوير العمل وتحقيق النتائج المرجوة من تقديم الخدمة التعليمية. اتبع البحث المنهج الكمي. مثل الموظفين الاداريين في جامعة الطائف مجتمع البحث واستخدمت الاستبانات كأداة لجمع البيانات الاولية،
بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 204 استبانة، تم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود ارتباط عكسي بين ممارسة سياسات التسويق الداخلي (وضوح الأدوار، تدريب وتطوير الموظفين، العلاقات الداخلية) وبين سلوكيات العمل المضادة للإنتاجية، لخصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة تبني سياسة واضحة للحوافز والمكافآت،
تحديد وتوضيح سلطات مسئوليات كل ادارة وكل فرد داخل الجامعة والاهتمام بتدريب الموظفين وتحقيق العدالة فيما بينهم خاصة فيما يتعلق بتوفير الفرص التدريبية لهم.
الكلمات المفتاحية: التسويق الداخلي، سلوكيات مضادة للإنتاجية، عملاء الداخل، عملاء الخارج.
