أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على أداء مستشفيات المملكة العربية السعودية دراسة تطبيقية على مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة (1443-2022م)

Abstract: The study aimed to apply total quality standards as a method to improve performance, and the study was applied to Al-Noor Hospital in Makkah Al-Mukarramah.

The study relied on the analytical descriptive approach, and the questionnaire was used as an appropriate tool for this research.

The researcher reached a number of results, the most prominent of which are: The existence of an effect in the application of comprehensive quality standards on performance at Al-Noor Specialist Hospital at a high level on all criteria (leadership – beneficiary satisfaction – improving the quality of services – operations management), and the level of job performance in the hospital is relatively high.

The study reached a number of recommendations, the most important of which are: spreading the culture of total quality and its concepts to all hospital workers to accept the requirements and standards of total quality.

Keywords: quality – total quality – total quality standards – hospitals – performance.

المستخلص: هدفت الدراسة الى تطبيق معايير الجودة الشاملة كأسلوب لتحسين الأداء، وقد تم تطبيق الدراسة على مستشفى النور بمكة المكرمة. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان أداة مناسبة لهذا البحث،

وقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج ومن أبرزها: وجود أثر في تطبيق معايير الجودة الشاملة على الأداء في مستشفى النور التخصصي على مستوى عالٍ على جميع المعايير (القيادة – رضا المستفيدين- تحسين جودة الخدمات- إدارة العمليات) ، ومستوى الأداء الوظيفي في المستشفى مرتفع نسبيًا.

وقد توصلت الدراسة الى عدد من التوصيات أهمها: نشر ثقافة الجودة الشاملة ومفاهيمها لجميع العاملين بالمستشفى لتقبل متطلبات الجودة الشاملة ومعاييرها ويتطلب ذلك عقد الندوات واللقاءات والدورات التدريبية للعاملين، واعتماد معايير ومؤشرات الجودة الشاملة لتقييم أداء المستشفى.  

الكلمات المفتاحية: الجودة – الجودة الشاملة – معايير الجودة الشاملة – المستشفيات – الأداء.