أثر المزيج التسويقي في تطوير الخدمات المصرفية ببنك الاستثمار المالي

Abstract: The study aimed to highlight the role that the marketing mix plays in the quality of banking services. The study discussed the use of auxiliary tools of the marketing mix and their impact on the quality of banking services. The study followed the descriptive and analytical approach. The study reached a number of results, the most important of which is the existence of a statistically significant relationship between the elements of the marketing mix and the development of banking services. At the Financial Investment Bank, there is a statistically significant relationship between the comprehensive quality plans for the marketing mix and banking services at the Financial Investment Bank. The study proved the presence of a human cadre gifted with experience and understanding of comprehensive quality functions, which is reflected in the development of banking services. The senior management at the Financial Investment Bank provides all quality needs, which is reflected On the quality of the marketing mix, and conducting training courses helps develop banking services.

Keywords: Marketing mix, banking services quality, marketing environment, financial investment bank.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى إبراز الدور الذي يلعبه المزيج التسويقي في جودة الخدمات المصرفية وناقشت الدراسة استخدام الأدوات المساعدة للمزيج التسويقي وأثرها في جودة الخدمات المصرفية ،واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي وتطوير الخدمات المصرفية ببنك الاستثمار المالي ،وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين خطط الجودة الشاملة للمزيج التسويقي والخدمات المصرفية ببنك الاستثمار المالي ، وأثبتت الدراسة وجود كادر بشري موهوب بالخبرة وفهمه لوظائف الجودة الشاملة مما ينعكس على تطوير الخدمات المصرفية ، توفر الإدارة العليا ببنك الاستثمار المالي كل احتياجات الجودة مما ينعكس على جودة المزيج التسويقي كما أن عمل الدورات التدريبية يساعد على تطوير الخدمات المصرفية . 

الكلمات المفتاحية: المزيج التسويقي، جودة الخدمات المصرفية، البيئة التسويقية، بنك الاستثمار المالي.