تأثير نموذج الخدمة العامة الحديثة (NPS) على الكفاءة التنظيمية  دراسة ميدانية على الشركة السعودية للخدمات الأرضية

Abstract: This study aimed to understand the impact of the New Public Service Model with its dimensions (Service Quality, Accessibility, Reliability) on Organizational Efficiency with its dimensions (Objectives Achievement, Cost Savings) in the Saudi Ground Services Company. The study used the survey (descriptive correlational) approach, the population included all employees of the studied company (leaders, administrative staff, and passenger service agents), totaling 3,885 individuals.

The researcher relied on simple random sampling due to the large population, which indicated that the required sample size was 350 individuals from the population. A questionnaire was used as a data collection tool. The findings of this study showed that the reality of applying the New Public Service in the studied company is high, with an overall mean of (3.66 out of 5.00) and a relative weight of (73.2%). Also, the reality of Organizational Efficiency in the studied company is moderate, with an overall mean of (3.22 out of 5.00) and a relative weight of (64.4%). There is an impact of the New Public Service Model on Organizational Efficiency in the studied company, with a correlation coefficient of (0.666).

There is no statistically significant relationship between the sample individuals’ responses on the study variables according to personal and functional variables represented by: gender, age, years of experience, educational qualification, and marital status. The study recommends working effectively on the integration of New Public Service dimensions to sustain successes and improvements in the company and increase efficiency as it serves as a “face of the nation”. 

Keywords: New Public Service, Organizational Efficiency, Public Administration.

المستخلص: هدفت هذه الدراسة الى معرفة أثر الخدمة العامة الحديثة بأبعاده (جودة الخدمات، سهولة الوصول، الموثوقية) على الكفاءة التنظيمية بأبعادها (تحقيق الأهداف، توفير التكاليف) على الشركة السعودية للخدمات الأرضية، واعتمدت الدراسة على المنهج المسحي (الوصفي الارتباطي)، وتكوَّن مجتمع الدراسة من جميع موظفي الشركة السعودية للخدمات الأرضية (القادة والموظفين الإداريين وممثلي خدمات الركاب)، والبالغ عددهم (3885) موظفاً وموظفة، ونظرا لكُبر مجتمع الدراسة؛ اعتمدت الباحثة على أسلوب العينة العشوائية البسيطة، التي أظهرت بأن عدد العينة المطلوبة هي (350) مفردة من مجتمع الدراسة، وتم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات. أظهرت نتائج الدراسة بأن واقع تطبيق الخدمة العامة الحديثة في الشركة السعودية للخدمات الأرضية مرتفع، بمتوسط حسابي بلغ (3.66 من 5.00) ووزنٍ نسبي مقداره (73.2%)،

كما أن واقع الكفاءة التنظيمية في الشركة السعودية للخدمات الأرضية متوسط، بمتوسط حسابي بلغ (3.22 من 5.00) ووزنٍ نسبي مقداره (64.4%)، أيضا يوجد أثر لنموذج الخدمة العامة الحديثة على الكفاءة التنظيمية في الشركة السعودية للخدمات الأرضية،

بمعامل ارتباط قدره (0.666)، ولا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة حول متغيري الدراسة تبعًا للمتغيرات الشخصية والوظيفية المتمثلة في: الجنس، العمر، سنوات الخبرة، المؤهل العلمي والحالة الاجتماعية. كما جاءت أهم التوصيات بضرورة متابعة العمل بفاعلية على تكامل ممارسات أبعاد الخدمة العامة الحديثة؛ لاستمرار تحقيق النجاحات والتحسين المستمر في الشركة ورفع الكفاءة؛ كونها واجهة الوطن.

الكلمـات المفتاحية: الخدمة العامة الحديثة، الكفاءة التنظيمية، الإدارة العامة