واقع ممارسة العاملين في مشفى الهلال الأزرق لسلوك المواطنة التنظيمية – دراسة ميدانية على العاملين في مشفى الهلال الأزرق –شمال سوريا –

هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع ممارسة العاملين في مشفى الهلال الأزرق لسلوك المواطنة التنظيمية بأبعادها المختلفة) الإيثار، الكياسة، الروح الرياضية، السلوك الحضاري، وعي الضمير)، والتعرف على الفروق الموجودة بين العاملين في إدراكاتهم لسلوك المواطنة التنظيمية تبعاً لاختلاف بعض المتغيرات الديمغرافية والوظيفية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث طُبقت الدراسة على عينة قوامها (250) مفردة تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية، تم استرداد (190) استبانة، وبهذا بلغت نسبة الاسترداد (76%)، وقام الباحثون باستبعاد (3) استبانات لعدم كفاية البيانات فيها، وتم اعتماد (187) استبانة من أجل التحليل الإحصائي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج: إن مستوى ممارسة العاملين لسلوك المواطنة التنظيمية في مشفى الهلال الأزرق كانت مرتفعة، وقد كان ترتيب الأبعاد حسب درجة ممارستها: وعي الضمير- الكياسة- الإيثار- السلوك الحضاري- الروح الرياضية. كما أظهرت الدراسة أيضاً عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة البحث لدرجة ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية في المشفى محل الدراسة تُعزى لمتغير النوع الاجتماعي (الجنس). في حين توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة البحث لدرجة ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية في المشفى محل الدراسة تُعزى لمتغير طبيعة العمل. وأظهرت الدراسة أيضاً وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة البحث لدرجة ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية في المشفى محل الدراسة تُعزى لمتغير سنوات الخبرة. الكلمات المفتاحية: سلوك المواطنة التنظيمية، الإيثار، الكياسة، الروح الرياضية، السلوك الحضاري، وعي الضمير.

The study aimed to identify the reality of workers exercising organizational citizenship behavior in the Blue Crescent Hospital With its various dimensions (Altruism, Courtesy, Sportsmanship, Civic virtue, Conscientiousness), and to achieve the goals of the study, the descriptive analytical approach was used, and the study community consists of medical and administrative workers in the hospital, and the study was applied to a random sample of (187) employees (male- female), and the questionnaire was used as a main tool for data collection, and the application of appropriate descriptive tests and laboratory inferential tests. The study reached a set of results: The results showed that the level of workers practicing of organizational citizenship behavior in the Blue Crescent Hospital was high, and the dimensions were arranged according to the degree of their exercise: Conscientiousness – Courtesy – Altruism – Civic virtue – Sportsmanship). There are no statistically significant differences at the level of significance (α ≤ 0.05) between the averages of the study sample estimates for the degree of exercise of organizational citizenship behavior in the hospital under study attributed to the gender variable. There are statistically significant differences at the level of significance (α ≤ 0.05) between the averages of the study sample estimates to the degree of the practice of organizational citizenship behavior in the hospital under study attributed to the variable of the field of work. There are statistically significant differences at the level of significance (α ≤ 0.05) between the averages of the study sample estimates for the degree of organizational citizenship behavior in the hospital under study attributed to the variable of years of experience in the hospital. In the light of these results, we recommend the need to maintain this high level of organizational citizenship behavior, by: holding works meeting and preparing publications to highlight the concept of organizational citizenship behavior, clarifying its importance, and explaining the positive effects that accrue to the individual and group, the overall picture of the hospital, and the quality of service towards patients. Keywords: Organizational Citizenship Behavior, Altruism, Courtesy, Sportsmanship, Civic virtue, Conscientiousness.