أثر خصائص منظمة التعلّم في تحقيق الفاعلية التنظيمية – دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في عمان – الأردن –

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على درجة توافر خصائص منظمة التعلّم في فنادق الخمس نجوم في عمان، وأثرها في تحقيق الفاعلية التنظيمية في فنادق الخمس نجوم في عمان، وتم اختيار عينة قصديه لإجراء الدراسة، حيث شملت وحدة المعاينة على جميع العاملين في الأقسام الإدارية في الثلاثة فنادق وعددهم (237) فردا. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. توصلت إلى مجموعة من النتائج من أهمها، توافر خصائص منظمة التعلّم في الفنادق عينة الدراسة بدرجة مرتفعة وهذا يدل على مدى وعي إدارة فنادق الخمس نجوم لأهمية منظمة التعلّم وخصائصها. وأيضا وجود أثر ذو دلالة إحصائية لخصائص منظمة التعلّم بأبعادها (الاستمرارية، التمكين، فرق العمل، الاتصال الداخلي، القيادة الاستراتيجية) في تحقيق الفاعلية التنظيمية للفنادق المذكورة. وكان من أبرز ما أوصت به الدراسة هو أن تعمل إدارة فنادق الخمس نجوم في عمان على منح العاملين مزيدا من الحرية للموظفين في التصرف بالأعمال الموكلة إليهم، وان تمنحهم مزيدا من المشاركة في عملية اتخاذ القرارات، وأن تعمل إدارة فنادق الخمس نجوم في عمان على زيادة الاهتمام بموضوع الحوافز المالية للعاملين لديها لتشجيعهم على التعلّم المستمر. الكلمات المفتاحية: المنظمة الساعية للتعلم، خصائص منظمة التعلم، التمكين، الفاعلية التنظيمية، فرق العمل.

This study aims to identify the availability of learning organization characteristics and its impact on organizational effectiveness in five-star hotels in Amman. This study employed purposive sampling. The sampling unit included all employees in the administrative departments in the three hotels which consisted of (237) individuals. The results show the availability of learning organization characteristics in five- star hotels in a high degree, which indicates the awareness of five stars hotels management of the importance of learning organizations characteristics & the presence of a statistically significant effect of learning organization characteristics and its dimensions on organizational effectiveness. In light of these findings, the study provided a set of recommendations. Mainly: management of five-star hotels should give workers more freedom to do the work that is entrusted to them, and to give them more participation in the decision-making process, as well as paying more attention to financial incentives given to their employees in order to encourage continues learning among them. Keywords: learning organization, learning organization characteristics, empowerment, organizational effectiveness, team work.