قياس جودة خدمة النقل- سيارات الأجرة-داخل مدينة مكة المكرمة في مواسم الحج والعمرة بين الواقع والمأمول

the current study aimed to measure the quality of transportation service for pilgrims, Umrah performers, and visitors by taxi within the city of Makah Al-Mukarramah from the point of view of the beneficiary customers, and to achieve this goal and the sub-objectives emanating from it. The descriptive approach was used, where the questionnaire based on the standards of the Saudi Transport Authority for taxis of all three types: regular, family, and taxis for people with disabilities and the elderly was applied to a simple random sample of the study subjects, and the study data was analyzed using the statistical analysis program in the statistical package. (SPSS), and employing appropriate statistical methods, and the main problem in this study lies in what are the quality standards for taxi transport service within Makah Al-Mukarramah? Do these standards match reality and achieve the hope? And then the importance of the study is limited to seeking to identify the most important ways that must be available in taxis in particular and ways of transportation in general within the city of Makah Al-Mukarramah to facilitate trips and religious tourism for visitors to the House of God. The study revealed many results that contribute to the development of the transportation service for pilgrims and Umrah pilgrims in the city of Makah Al-Mukarramah during the Hajj and Umrah seasons in the future. Among the most important of these results, it was found that with regard to the availability of the technical specifications of the taxi, which were determined by the Technical Specifications Authority at the Ministry of Transport, there are only three technical specifications that were available to a large extent, and they include: taxi doors, taxi windows, and the quality of adaptation inside the taxi, The results also revealed that the majority of taxis inside the city of Mecca do not apply the technical standards set. The results also showed that the majority of technical equipment is not available in the taxi during the Hajj and Umrah seasons. The results also showed that the general level of customer satisfaction and that of the three areas of satisfaction is moderately available. The study recommended the absolute necessity for both the car company and the vehicle drivers to follow all means of technology and high technologies to provide visitors with the highest and most efficient transportation services. The study also recommended that companies should be charged with employing anyone who is sure that he has experience and high efficiency in managing the business assigned to them. In general, the study recommended applying everything related to the comfort of the passenger and his family members and adhering to the standards of quality and safety inside the vehicles. Keywords: transportation services, taxis, visitors to the Holy House of God, the holy city of Mecca, modern technologies, vision 2030, service quality, efficiency measures.

هدفت الدراسة الحالية إلى قياس جودة خدمة النقل للحجاج، والمعتمرين، والزوار بواسطة سيارات الأجرة داخل مدينة مكة المكرمة من خلال وجهة نظر العملاء المستفيدين، ولتحقيق هذا الهدف والأهداف الفرعية المنبثقة عنه , تم استخدام المنهج الوصفي، حيث تم تطبيق الاستبيان القائم على معايير هيئة النقل السعودية الخاصة بسيارات الأجرة بأنواعها الثلاث: العادية، والعائلية، وسيارات الأجرة لذوي الإعاقة وكبار السن على عينة عشوائية بسيطة من المستهدفين بالدراسة، وتم تحليل بيانات الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي بالحزمة الإحصائية (SPSS)، وتوظيف الأساليب الإحصائية المناسبة، وتكمن المشكلة الأساسية في تلك الدراسة في ماهي معايير الجودة لخدمة النقل بسيارات الأجرة داخل مكة المكرمة؟ وهل هذه المعايير تتطابق مع الواقع وتحقق المأمول؟. ومن ثم تنحصر الأهمية للدراسة إلى السعي وراء الوقوف على أهم السبل التي يجب توافرها في مركبات الأجرة خاصة وسبل التنقل عامة داخل مدينة مكة المكرمة لتسهيل الرحلات والسياحة الدينية لزوار بيت الله الحرام. ولقد كشفت الدراسة عن العديد من النتائج التي تساهم في تطوير خدمة نقل الحجاج والمعتمرين في مدينة مكة المكرمة أثناء مواسم الحج والعمرة في المستقبل. ومن أهم تلك النتائج، فقد تبين أنه فيما يتعلق بمدى توفر المواصفات الفنية لسيارة الأجرة، والمحددة من قبل هيئة المواصفات الفنية بوزارة النقل أن هناك ثلاث مواصفات فنية فقط توفرت بدرجة كبيرة وتشمل: أبواب سيارة الأجرة، نوافذ سيارة الأجر، وجودة التكيف داخل سيارة الأجرة، كما كشفت النتائج أن غالبية سيارات الأجرة داخل مدينة مكة لا تطبق المعايير الفنية الموضوعة، كما بينت النتائج أن غالبية التجهيزات الفنية لا تتوفر في سيارة الأجرة أثناء مواسم الحج والعمرة، كذلك أظهرت النتائج أن مستوى الرضى العام للعملاء والخاص بمجالات الرضى الثلاث تتوفر بدرجة متوسطة. وقد أوصت الدراسة بالإلزام التام لكلا من شركة السيارات وأبضا قادة المركبات أن يتبعوا جميع سبل التكنولوجيا والتقنيات العالية لتزويد الزائرين بأعلى خدمات تنقلات ذات كفاءة عالية. كما اوصت الدراسة ب‘لوام الشركات بتشغيل كل من يتاكد أنه ذو خبرة وكفاءة عالية في إدارة الإعمال المكلف بها. وبصفة عامة فقد اوصت الدراسة بتطبيق كل ما يتعلق براحة الراكب وافراد أسرته والالتزام بمعايير الجودة والامان داخل المركبات. الكلمات المفتاحية: خدمات التنقل، سيارات الأجرة، زوار بيت الله الحرام، مدينة مكة المكرمة، تقنيات حديثة، رؤية 2030، جودة الخدمة، مقاييس الكفاءة.