أثر ثقة الطلاب وكلمة الفم الإيجابية كمتغيرات وسيطة بين أبعاد جودة التعلم الإلكتروني ورضا الطلاب بجامعة الملك خالد

This study aims to test the overall satisfaction of the beneficiary students with the quality of e-learning service at King Khalid University in the Kingdom of Saudi Arabia. More specifically, this study investigates “the effect of the variables of an e-learning service quality dimensions, which include six dimensions on an overall students’ satisfaction variable as a dependent variable, in addition to the two variables of student trust, and Positive Word of Mouth, which were used as mediator variables. The descriptive and analytical approach was used in this study, and a total of 729 copies of a questionnaire were obtained for the analyses which was representing the study population that consisted of all students at King Khalid University. So, this study tested the relationships between the variables, in purpose of testing the quality of measurements, as well as the study hypotheses testing. The results obtained from the analysis provided support for the theoretical model of the study, and confirmed the existence of a statistically significant impact relationship between the most variables, as well as The results showed that the positive word of mouth variable also mediates the relationship between students’ trust and their overall satisfaction with the e-learning service at King Khalid University. Based on the results of the study, the theoretical and practical implications of the results of the study were discussed, in addition to providing recommendations and suggestions for future studies. Keywords: E-learning Quality, Student Trust, Positive Word of Mouth, Overall Student Satisfaction, King Khalid University.

هدفت هذه الدراسة إلى اختبار الرضا العام للطلاب المستفيدين عن جودة خدمة التعلم الإلكتروني في جامعة الملك خالد بالمملكة العربية السعودية. وبشكل أكثر تحديدًا، تبحث هذه الدراسة في “تأثير متغيرات أبعاد جودة خدمة التعلم الإلكتروني، والتي تشمل ستة أبعاد على متغير الرضا الكلي للطلاب كمتغير تابع، بالإضافة إلى متغيري ثقة الطالب، وكلمة الفم الإيجابية والتي تم استخدامهما كمتغيرات وسيطة. تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي في هذه الدراسة وتم الحصول على ما مجموعه 729 نسخة من استبانة للتحليل تمثل مجتمع الدراسة الذي يتكون من جميع طلاب جامعة الملك خالد. لذلك اختبرت هذه الدراسة العلاقات بين المتغيرات بقصد اختبار جودة القياسات وكذلك اختبار فرضيات الدراسة وقد قدمت النتائج المتحصل عليها من التحليل دعما للنموذج النظري للدراسة وتأكدت من وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين معظم المتغيرات وكذلك أظهرت النتائج أن الكلمة الإيجابية من الفم متغير يتوسط العلاقة بين ثقة الطلاب ورضاهم العام عن خدمة التعلم الإلكتروني في جامعة الملك خالد. وبناءً على نتائج الدراسة تمت مناقشة الآثار النظرية والعملية لنتائج الدراسة، بالإضافة إلى تقديم التوصيات والمقترحات للدراسات المستقبلية. الكلمات المفتاحية: جودة التعلم الإلكتروني، ثقة الطلاب، كلمة الفم الإيجابية، رضا الطلاب الكلي، جامعة الملك خالد.