تقييم  جودة الخدمات الصحية باستخدام مقياس pubHosqual 2021-2022 بغداد – مشفى اليرموك التعليمي 

Abstract: The research aimed to know the level of health services quality in Al-Yarmouk Hospital,   and also the level of indoor patients satisfaction, for this purpose we used (PubHosqal) measurement, which it applied in the first time in the Indian hospitals and then spreading in other countries. This instrument consist of (7) dimensions, that it involves (20) statements to measure the quality and (15) items as scale for patients satisfaction. Hobkins formule was used to determine the research sample that it was (171)persons .The (SPSS) program for social science used to analysis the primery data to obtain results that it refers to moderate level of health services quality and indoor patients satisfaction too . In the end researchers recomonded it is important to support  the public hospitals by financing and carrying out behaviorural traning to phsicans, nurses and other employees to treatment indoor patients. 

Keywords: health service, quality, satisfaction for health service, physician , nurse, patient.

المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية في مشفى اليرموك التعليمي ورضا المرضى الراقدين عنها. ولهذا الغرض تم استخدام مقياس ( pubHosqual)   الذي بدأ تطبيقه لاول مرة في المشافي الهندية ثم شاع استخدامه في دول عديدة . يتكون هذا المقياس من سبعة أبعاد وتتضمن (20) عبارة لقياس الجودة  فضلا عن (15) أخرى لقياس رضا المرضى.تم استخدام معادلة ( Hobkins) لتحديد حجم العينة والتي بلغت (171) فردا. البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية (spss) استخدم لتحليل البيانات الاولية للوصول إلى النتائج التي اشارت الى وجود مستوى متوسط من الجودة للخدمات الصحية التي يقدمها المشفى وكذلك مستوى متوسط لرضا المرضى وفي نهاية البحث أوصى الباحثان بضرورة الدعم المالي للمشافي العامة والقيام بالتدريب السلوكي للعاملين من اطباء وممرضين وإداريين لتعزيز دورهم المعنوي في معالجة المرضى .

الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة الصحية، الرضا عن الخدمات الصحية, الطبيب, الممرض, المريض.