أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية

Abstract: The study aimed to identify the impact of change management on the quality of health services in government hospitals in Riyadh, and to identify the reality of change management and the level of quality of health services in government hospitals in Riyadh. (143) employees of government hospitals in the city of Riyadh. The study used the questionnaire as a tool for data collection. In light of this, the study reached a number of results, the most important of which is that the square of the multiple correlation coefficient R square or the coefficient of determination is equal to (0.086) for the independent variable: (change management), and this means that this variable explains (8.6%) of the total variance in the quality of health services in government hospitals. . It also shows the validity of the model for predicting the quality of health services in government hospitals through the total degree of change management application, given the significance of the value of (P) at a low level of uncertainty (0.000) for the independent variable on the dependent variable. In light of the results, the study recommends the necessity of good and tight planning for the change process through making long-term strategic plans, with short-term goals. And the need for the change in the organizational structure to be in line with the requirements of work within the hospital, and after studying the requirements of the change, the internal and external environment carefully. And the need to pay attention to the beneficiaries’ satisfaction with the health services provided, as obtaining the beneficiaries’ information is one of the aspects of change management. And work on the automation of systems within the government sector and the development of technology that should be used inside the hospital, in order to improve the health services provided by the hospital.

Keywords: Change Management – Quality of Health Services – Government Hospitals – Riyadh.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية بمدينة الرياض، والتعرف على واقع إدارة التغيير ومستوى جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية بمدينة الرياض، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة، وقد تكونت عينة الدراسة من (143) من العاملين بالمستشفيات الحكومية في مدينة الرياض، وقد استخدمت الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات. وفي ضوء ذلك توصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها أن مربع معامل الارتباط المتعدد R square أو معامل التحديد يساوي (0.086) للمتغير المستقل وهو: (إدارة التغيير) وهذا يعني أن هذا المتغير يفسر (8.6%) من التباين الكلي في جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات الحكومية. كما تبين صلاحية النموذج للتنبؤ بجودة الخدمات الصحية بالمستشفيات الحكومية من خلال الدرجة الكلية لتطبيق إدارة التغيير، نظراً لمعنوية قيمة (ف) عند مستوى شك منخفض وهو (0.000) للمتغير المستقل على المتغير التابع. وفي ضوء النتائج توصي الدراسة بضرورة التخطيط الجيد والمحكم لعملية التغيير من خلال عمل خطط استراتيجية طويلة المدى، مع وجود أهداف قريبة المدى. وضرورة أن يكون التغيير في الهيكل التنظيمي بما يتوافق مع متطلبات العمل داخل المستشفى، وبعد دراسة متطلبات التغيير البيئة الداخلية والخارجية دراسة متأنية. وضرورة الاهتمام برضى المستفيدين عن الخدمات الصحية المقدمة، حيث أن الحصول على معلومات المستفيدين يعد أحد جوانب إدارة التغيير. والعمل على أتمتة الأنظمة داخل القطاع الحكومية وتطوير التكنولوجيا الوجاب استخدمها داخل المستشفى، وذلك لتجود الخدمات الصحية المقدمة من المستشفى. 

الكلمات المفتاحية: إدارة التغيير – جودة الخدمات الصحية – المستشفيات الحكومية –الرياض.