أثر ممارسات (أبعاد) التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي وأداء العاملين بالبنك السوداني الفرنسي

التسويق الداخلي أحد المفاهيم الحديثة التي ترتبط بالعنصر البشري مباشرة. وهو من المفاهيم التي تعنى بتوفير بيئة عمل مناسبة تساعد الموظفين في تحقيق أداء تسويقي أفضل. وتختلف الأهمية النسبية للتسويق الداخلي في المؤسسة حسب أدوار الموظفين وعلاقتهم بالعملاء فكلما تميزت بيئة العمل بالقبول والرضا من العاملين (وهذا ما نسميه التسويق الداخلي) كلما زاد الرضا الوظيفي للعاملين وبالتالي الحصول على أداء أفضل. تمثلت مشكلة الدراسة في السؤال التالي: ما أثر ممارسات (أبعاد) التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي وأداء العاملين بالبنك السوداني الفرنسي؟، ويتمثل الهدف الرئيسي للدراسة في بيان أثر ممارسات (أبعاد) التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي وأداء العاملين بالبنك السوداني الفرنسي. لاختبار فرضيات الدراسة التي تمت صياغتها وكانت الفرضية الرئيسية الأولى هل هنالك تأثير ذو دلالة إحصائية لممارسات (أبعاد) التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي للعاملين بالبنك السوداني الفرنسي وانبثقت عنها فرضيات فرعية، والفرضية الرئيسية الثانية التي نصت على هل هنالك تأثير للرضا الوظيفي للعاملين بالبنك السوداني الفرنسي على الأداء للعاملين تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية.  وتشير نتائج الدراسة إلى أن التسويق الداخلي من خلال أبعاده محل الدراسة يلعب دورا هاما وذلك لما له من أثر إيجابي على الرضا الوظيفي للعاملين بالبنك السوداني الفرنسي، كما لها تأثير إيجابي على أدائهم لأعمالهم بجودة عالية حيث توضح أن تحقيق مستويات عالية من الرضا الوظيفي للعاملين بالبنك السوداني الفرنسي لها تأثير إيجابي على ادائهم لأعمالهم بجودة عالية، حيث أن هذه العوامل من توفير لبيئة عمل مناسبة قائمة على المساواة ضمن أنظمة وتعليمات البنك وجعلها ثقافة للعاملين فيه، وتوفير أساليب للاتصال الفعالة لإنشاء العلاقات الإيجابية في بيئة العمل، ووضع نظام للحوافز والمكافآت داخل البنك والذي يساهم بحل بعض المشكلات المالية للعاملين، وتوفير البرامج التدريبية لإكساب العاملين المهارات التي تمكنهم من إنجاز الأعمال الموكلة اليهم بكفاءة كلها مجتمعة ستعمل على تحقيق مستويات عالية من الرضا الوظيفي تساهم في رفع أدائهم لأعمالهم بجودة عالية وبسرعة وبتكلفة أقل. الكلمات المفتاحية: البنك السوداني الفرنسي، الرضا الوظيفي، أداء العاملين، التسويق الداخلي.

Internal marketing is one of the modern concepts that relate directly to the human element. It is one of the concepts that provide an appropriate working environment to help employees achieve better marketing performance. The relative importance of internal marketing in the organization varies according to the roles of the employees and their relationship with the customers. The more the work environment is characterized by the acceptance and satisfaction of the employees (internal marketing) the greater the job satisfaction of the employees and thus the better performance. The problem of the study was the following question: What is the impact of internal marketing practices on the job satisfaction and performance of the employees of the Sudanese French Bank? The main objective of the study is to investigate the impact of internal marketing practices on the job satisfaction and performance of employees Sudanese French. The main hypothesis is whether there is a statistically significant effect of the internal marketing practices on the job satisfaction of the employees of the Sudanese French Bank and on the performance of the workers of Sudanese French Bank. To evaluate the hypothesis of the study a number of statistical methods have been used.