العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك عند التسوق عبر الإنترنت في السعودية

شهدت السنوات الأخيرة إنشاء العديد من المتاجر السعودية عبر الإنترنت؛ توفر إمكانية الوصول إلى هذه المتاجر عبر الإنترنت تسهيلات للتسوق من شأنها زيادة التسوق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية لذا من المهم معرفة العوامل المختلفة التي تؤثر على سلوك المستهلكين تجاه الشراء الإلكتروني في المملكة العربية السعودية بناءً على حقيقة أن التجارة الإلكترونية واحدة من الأهداف الاستراتيجية التي تدعم تحقيق الرؤية السعودية 2030. الغرض من هذه الورقة العلمية هو دراسة العوامل التي قد تؤثر على سلوك الشراء عبر الانترنت للعملاء في المملكة العربية السعودية .استخدمت الورقة الحالية التحليل الوصفي لدراسة تأثير العوامل المختلفة. تم الاعتماد على البيانات الأولية لدراسة تأثير العوامل المختلفة. المتسوقون السعوديون عبر الإنترنت هم العينة المستهدفة للبحث. جمعت هذه الدراسة البيانات باستخدام طريقة أخذ عينة عرضية, تم جمع البيانات من خلال استبانة على عينة من 212 فرداً من المستخدمين للتسوق الإلكتروني في السعودية. تؤكد النتائج أن الموثوقية والسعر والملائمة ورضا العملاء هي العوامل المحددة لاستمرارية الشراء عبر الإنترنت وقد تؤثر على سلوك الشراء عبر الإنترنت. أظهرت النتائج أنه لا يوجد فرق كبير في سلوك الشراء عبر الإنترنت وفقًا للتأثير الاجتماعي. على الشركات السعودية أن تركز على وضع استراتيجيات تسويق ومبيعات فعالة لجذب المزيد من العملاء إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت. تساهم هذه النتائج في النمو المتوقع للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية في ضوء الرؤية السعودية 2030. الكلمات المفتاحية: التجارة الإلكترونية، الشراء عبر الإنترنت، سلوك العملاء، الثقة، السعر، التأثير الاجتماعي، الملائمة، رضا العملاء.

Recent years witnessed the establishment of many Saudi online stores; the accessibility of such online stores provides online shopping facilities that will increase online shopping in KSA. Therefore, it becomes highly important to study and understand the different factors that affect consumers’ behavior towards online buying in Saudi Arabia based on the fact that e-commerce has been one of the strategic objectives that supports fulfilling the Saudi Vision 2030. The purpose of this study is to identify factors that could influence the buying behavior of customers in Saudi Arabia. The present paper has used the descriptive analysis to study the influence of various factors. Saudi online customers are the targeted population of the research. This study collected data using a convenience sampling method. The data was collected through a questionnaire on a sample of 212 respondents. The results of this paper show a positive attitude toward online buying among Saudi customers. The findings confirm that trustworthiness, price, convenience and customer satisfaction are determinants of online buying continuance and they could influence online buying behavior. The findings show that there is no significant difference in online buying behavior, according to social influence. Online Saudi companies should concentrate on setting effective marketing and sales strategies to get more customers into online buying. The findings contribute to the projected growth of e-commerce in Saudi Arabia in light of Saudi Vision 2030. Keywords: E-commerce, Online buying, Customer behavior, Demographic factor, Trustworthy, Price, Social Influence, Convenience, Customers satisfaction.