ممارسات الموارد البشرية وأثرها على جودة أداء الخدمة في المملكة العربية السعودية: عن طريق نمذجة المعادلة البنائية

هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على أثر ممارسات الموارد البشرية على جودة أداء الخدمة بالمملكة العربية السعودية. حيث تم تطوير نموذج مفاهيمي للدراسة. تكون مجتمع الدراسة من الشركات الخدمية السعودية، واختيرت عينة الدراسة بالطريقة العشوائية (غير الاحتمالية) الميسرة حيث تم جمع البيانات من الشركات الخدمية العاملة بالعاصمة الرياض في المملكة العربية السعودية. بواقع 30 شركة، اشتملت كل شركة على 9 استبانة موزعة لقسم إدارة الموارد البشرية حيث بلغ اجمالي التوزيع 270 مستجيب. حيث اعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين ممارسات الموارد البشرية وجودة أداء الخدمة. غير أن قوة هذه العلاقة تختلف من بعد إلى اخر، من اهم التوصيات التي اشارت لها الدراسة ضروري الاهتمام بالتدريب والتطوير ومواكبة أحدث المستجدات في عملية التدريب. تعتبر نتائج هذه الدراسة مهمة لقطاع الخدمات في المملكة العربية السعودية حيث يواجه القطاع ضغوطًا تنافسية متزايدة في سوق معقد عالي النمو، وأخيرًا، تمهد الدراسة الطريق لمزيد من الأبحاث التي من شأنها تطوير الأداء الكلي للمنظمات من خلال ممارسات إدارة الموارد البشرية. الكلمات المفتاحية: ممارسات الموارد البشرية، جودة أداء الخدمات، نمذجة المعادلة البنائية، المملكة العربية السعودية.

This study aimed at shedding a light of the impact of Human Resources Management Practices on service quality performance in Saudi Arabia. A conceptual model of study was developed. The study population consisted of Saudi service companies. The sample of the study was selected random (non-probable) convenience. The data were collected from service companies in the capital Saudi Arabia Riyadh, with 30 companies, each company included 9 questionnaires distributed to the Human Resources Management Department, with a total distribution of 270 respondents. descriptive analytical approach was adopted, the study found a relationship between human resource practices and the quality of service performance. However, the strength of this relationship varies from one dimension to another, In light of the above results, the study recommended necessary to pay attention to training and development and keep abreast of the latest developments in the training process. The results of this study are important for the service sector in Saudi Arabia as the sector faces increasing competitive pressures in a complex high-growth market. Finally, the study paves the way for further research that will improve the overall performance of organizations through human resource management practices. Keywords: Human Resources Management Practices, service quality performance, Structural Equation Modeling, Saudi Arabia.