عوامل سلوك المستهلك الثقافية والتسويقية والشخصية في ظل جائحة كورونا (بالتطبيق على المستهلك النهائي بمحافظة عنيزة- المملكة العربية السعودية)

Abstract: This research aims to study consumer behavior in (Unayzah Governorate) in light of the (Corona) pandemic, by studying the factors of consumer behavior, cultural, personal and marketing; And then determining the statistical differences between the responses of the respondents in (Unaizah Governorate) due to the variables: (gender, age, educational qualification), where the research problem is to know the level of approval of the cultural, marketing and personal factors of consumer behavior in light of the Corona pandemic in Unaizah Governorate, Saudi Arabia, The importance of the research lies in its study of consumer behavior factors in an exceptional circumstance (the Corona pandemic) and the relationship between them and some demographic variables in Unaizah Governorate. The method used in this study is the descriptive analytical method, where the data were collected through the use of an electronic questionnaire; Where an electronic questionnaire was distributed, its number reached (235) questionnaires, and (200) questionnaires were retrieved, with a retrieval rate of (85%). The (spss) program was used to analyze the data and obtain the results, and the methods were used: (arithmetic mean, standard deviation of the two questions: the first and second, Mann-Whitney test, Krusikal-Wallis test to answer the third question). The results showed that at the level of factors, cultural factors got the highest average (4.246), with an average degree of approval (very high), followed by marketing factors with an average of (3.619) with a degree (high), and thirdly, personal factors with an average of (3.319) with an average degree of approval (medium), all of which approval level (high). The study also revealed that there are no statistical differences between the average ranks of the research sample’s grades according to males and females, and the study also revealed that there are no statistical differences between the average ranks of the research sample grades according to age, and there are also no statistical differences between the average ranks of the research sample’s grades according to the educational qualification. Searching with several recommendations for business owners, such as paying attention to designing the appropriate competitive website for their products based on what the search results showed, and there are recommendations for the consumer such as paying attention to order details such as warranty, and delivery time.

Keywords: Consumer Behavior, Corona, Unaizah cultural factors, marketing factors.

الملخص: يهدف هذا البحث إلى دراسة سلوك المستهلك في (محافظة عنيزة) في ظل جائحة (كورونا)، من خلال دراسة عوامل سلوك المستهلك، الثقافية، والشخصية والتسويقية؛ ومن ثمَّ تحديد الفروق الإحصائية بين استجابات المبحوثين في (محافظة عنيزة) تعزى لمتغيرات: (الجنس، العمر، المؤهل العلمي)، حيث تتلخص مشكلة البحث في معرفة مستوى الموافقة على العوامل الثقافية والتسويقية والشخصية لسلوك المستهلك في ظل جائحة كورونا بمحافظة عنيزة بالمملكة العربية السعودية، وتكمن أهمية البحث في دراسته لعوامل سلوك المستهلك في ظرف استثنائي (جائحة كرونا) والعلاقة بينها وبين بعض المتغيرات الديموغرافية بمحافظة عنيزة.
المنهج المتبع في هذه الدراسة هو المنهج الوصفي التحليلي، حيث جمعت البيانات عبر استخدام استبانة الكترونية؛ حيث وزعت استبانة الكترونية، بلغ عددها (235) استبانة، واسترجع عدد (200) استبانة، بنسبة استرجاع قدرها (85%). وقد استخدام برنامج (spss) لتحليل البيانات والحصول على النتائج، واستخدمت الأساليب: (المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري عن السؤالين: الأول، والثاني، اختبار “مان ويتني”، اختبار “كروسيكال-واليس” للإجابة عن السؤال الثالث).
وقد أظهرت النتائج أنه على مستوى العوامل حصلت العوامل الثقافية على أعلى متوسط (4.246)، بدرجة موافقة (مرتفعة جداً)، تليها العوامل التسويقية بمتوسط (3.619) بدرجة (مرتفعة)، وثالثًا العوامل الشخصية بمتوسط (3.319) بدرجة موافقة (متوسطة)، وجميعها بمستوى موافقة (مرتفعة). كما كشفت الدراسة عدم وجود فروق إحصائية بين متوسط رتب درجات العينة البحثية وفقاً للذكور والإناث، كما كشفت الدراسة عدم وجود فروق إحصائية بين متوسط رتب درجات العينة البحثية وفقاً للعمر، وكذلك لا توجد فروق إحصائية بين متوسط رتب درجات العينة البحثية وفقاً للمؤهل العلمي، وقد خرج البحث بعدة توصيات لأصحاب الأعمال مثل الاهتمام بتصميم الموقع التنافسي المناسب لمنتجاتهم بناءً على ما أظهرته نتائج البحث، وهناك توصيات للمستهلك مثل الاهتمام بتفاصيل الطلب مثل الضمان، ومدة التوصيل.

الكلمات المفتاحية: سلوك المستهلك، كورونا، محافظة عنيزة، العوامل الثقافية، العوامل التسويقية.