الصمت الدفاعي كمتغير وسيط بين الثقة التنظيمية والاغتراب الوظيفي (دراسة ميدانيّة على القطاع المصرفي في مدينة حلب)

Abstract: The study aimed at identifying the effect of defensive silence on the relationship between organizational trust and work alienation among employees in all public banks in Aleppo at the significance level (α ≥ 0.05), And the disclosure of the impact of organizational trust with its dimensions (trust in the manager, trust in co-workers, trust in the organization) on work alienation with its dimensions (Powerlessness, Meaninglessness, Self-Estrangement). To achieve the objectives of the study, was used the descriptive analytical approach and reference to previous literature. A questionnaire as a tool for the study consisting of (47) items distributed on (7) areas: (defensive silence, trust in the manager, trust in co-workers, trust in the organization, Powerlessness, Meaninglessness and Self-Estrangement), and after verifying its validity and stability, it was applied to a sample of (270) male and female employees working in the public banking sector in Aleppo including( Central Bank, Real Estate Bank, Commercial Bank, Industrial Bank, Popular Credit Bank and Savings bank). The study found that there is significant effect of organizational confidence in work alienation. And the existence of a statistically significant effect of organizational confidence in defensive silence among workers in the government banking sector in the city of Aleppo at the significance level (α ≥ 0.05), as well as a significant effect of defensive silence on the relationship between organizational trust and work alienation at the significance level (α ≥ 0.05). The study recommended the necessity of encouraging employees to present creative ideas and reward them for that in order to compete among themselves to present the best ideas that contribute to the development of the work mechanism in banks and the need to provide an organizational climate that ensures the development of employees and the development of their skills and abilities in order to increase the sense of self-realization and affiliation in the banks which they work.
Keywords: Organizational Trust, Defensive Silence, Work Alienation, Powerlessness, Meaninglessness, Self-Estrangement

المستخلص: هدفت الدراسة بيان أثر الصمت الدفاعي في العلاقة بين الثقة التنظيمية والاغتراب الوظيفي لدى الموظفين في كافة المصارف في مدينة حلب عند مستوى الدلالة (0.05 ≥α. والكشف عن أثر الثقة التنظيمية بأبعادها (الثقة بالمدير، الثقة بزملاء العمل، الثقة بالمنظمة) في الاغتراب الوظيفي بأبعاده (العجز، انعدام المعنى، الاغتراب عن الذات)، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والرجوع للأدبيات السابقة، تم بناء استبانة مكونة من (47) فقرة موزعة على (7) مجالات، هي: (الصمت الدفاعي، والثقة بالمدير، والثقة بزملاء العمل، والثقة بالمنظمة، والاغتراب عن الذات، والعجز، وانعدام المعنى)، وبعد التأكد من صدقها وثباتها، تم تطبيقها على عينة مكونة من (270) موظفاً وموظفة من العاملين في القطاع المصرفي الحكومي بمدينة حلب، ويشمل: (المصرف المركزي، والمصرف العقاري، والمصرف التجاري، والمصرف الصناعي، والتسليف الشعبي، والتوفير), وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للثقة التنظيمية في الاغتراب الوظيفي، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية للثقة التنظيمية في الصمت الدفاعي لدى العاملين في القطاع المصرفي الحكومي بمدينة حلب عند مستوى الدلالة (0.05 ≥α , كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية للثقة التنظيمية في الاغتراب الوظيفي لدى العاملين في القطاع المصرفي بمدينة حلب بوجود الصمت الدفاعي عند مستوى الدلالة (0.05 ≥α )، وقد أوصت الدراسة بضرورة تشجيع الموظفين على تقديم أفكار إبداعية ومكافئتهم على ذلك من أجل المنافسة فيما بينهم على تقديم أفضل الأفكار التي تسهم في تطوير آلية العمل في المصارف وضرورة توفير مناخ تنظيمي يضمن تطوير الموظفين وتنمية مهاراتهم وقدراتهم من أجل زيادة الشعور بتحقيق الذات والانتماء للمصارف التي يعملون فيها.
الكلمات المفتاحية: الثقة التنظيمية- الصمت الدفاعي- الاغتراب الوظيفي- العجز-انعدام المعنى- الاغتراب عن الذات.